大小政务全“知了”！南山区政务服务新平台终于上线

大小政务事全“知了”！30日，深圳南山区政务服务公众互助共享平台“政务知了”在南山政府在线门户网站、南山政务服务微信公众号上线试运行。该平台由南山区数字政府建设管理局（区政务服务局）（下称“数字政务局”）打造，主要功能有政务公开、政务咨询、网友办事经验互助分享等，旨在为办事群众提供更加快捷、优质、高效的政务服务。

记者了解到，该平台最大特点在于通过“政府搭台，网友唱戏”的方式，引入社会公众参与，把政府主导、供给导向的信息公开，变成公民主导、需求导向的信息公开。平台让办事企业和群众共同参与，将有故事感、有代入感的办事体验过程整理成“攻略”进行分享，将传统的“民问官答”变为“办事群众互助共享”模式，可以对“官方发布”的办事指南和信息进行鲜活补充。

根据辖区政务服务热门办理事项，“政务知了”当前办事主题涵盖设立变更、人力资源、环保绿化、医疗卫生、其他等八大类。记者注册体验，“知了”可以分享办事体验、提问、回答、评论，对感兴趣的话题收藏、点赞，或对违规话题及答案进行举报。

整体设计上，“政务知了”试图打造专属平台IP。数字政务局有关负责人介绍，“知了”、意为“知道”、“了解”，又意为“蝉”，数字政务局绘制了“小知了”的卡通形象、场景表情包等知了IP形象。未来还将创作相关IP人物为主的漫画、视频等文创衍生品。“政务知了”还将用户划分为“知了粉”、“知了侠”、“知了君”等不同群体范围，以实现用户的“情感溢价”。

具体运营方面，平台重视粉丝粘合度。该负责人补充到，平台设置了话题排行榜、积分排行榜、最佳答案排行榜等。分享办事攻略的“知了粉”可获得积分，用积分可兑换政务大厅绿色通道服务、政务服务市民体验日、政务服务吉祥物等奖励。后续还会组织线下的“知了会”，与线下实体大厅、线上南山政府在线门户网站、南山政务服务微信公众号等辖区政务公开服务品牌活动捆绑，全方位为群众提供快捷、优质的政务服务。

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如何成为“知了粉”、“知了侠”，进入“政务知了”平台

一、关注微信公众号

1.关注南山政务服务公众号

2.完善个人信息

3.点击阳光办事--政务知了

4.发布办事分享/提问/回答

二、访问南山政府在线门户网站

1.输入网址入网址www.szns.gov.cn

2.点击互动交流

3.点击政务知了

4.注册/登陆

5.发布办事分享/提问/回答

见习编辑 黄泽霖