全国首个省级政务服务平台“视频办”服务专区上线江门
南方日报
2022-08-30 09:31

“‘视频办’省心又省事,工作人员实时操控屏幕演示办理流程,一看就懂。”8月29日上午,市民吴静体验了江门最新上线的“视频办”服务。她告诉记者,自己一直想开一家面包店,但不清楚该准备哪些资料,“平时忙没时间去政务大厅,打电话咨询听不懂,线上办理不会操作,今天通过‘视频办’,不到五分钟所有流程都清楚了”。

吴静所说的“视频办”服务,是江门为企业、群众提供通过视频连线政务大厅或政务服务机构,远程贴心“面对面”办理事项的全新方式。

8月26日,广东政务服务网“视频办”服务专区上线发布会在江门鹤山工业城举行,由广东政务服务网推出的全国首个省级政务服务平台“视频办”服务专区正式上线,第一阶段在广州、珠海、东莞、江门、肇庆、清远、云浮等7个地市试点运行,累计上线服务超760项。其中,江门已在广东政务服务网“视频办”服务专区推出226个服务事项,把“线下实体窗口”延伸为“线上视频窗口”,让企业群众足不出户即享工作人员一对一、“面对面”的无接触视频连线服务,真正实现群众办事“零跑动”。

8月26日,全国首个省级政务服务平台“视频办”服务专区在江门上线。 南方+ 任龙 拍摄

服务升级▶▶

企业群众办事“一次都不跑”

“我父亲以前在江门工作,今年刚退休回到黑龙江,可以异地为他办理公积金退休提取吗?”“可以办理,现在我用共享屏幕为您操作演示……”上线当天,鹤山工业城行政服务中心“视频办”专区十分忙碌。工作人员通过视频连线,与本省、黑龙江省及澳门等地的居民“面对面”交流,演示操作流程,指导办理公积金提取、增值税个人登记及招聘信息发布等事项。

“视频办”服务专区也受到企业的关注。当天,鹤山工业城管委会接到意墨迅机电(广东)有限公司想要入驻园区的咨询后,通过“视频办”的方式,耐心向公司介绍园区配套情况、政策优势等,打消公司入驻园区的顾虑,并安排重大项目招商专员借助“视频办”方式全程协助公司办理各项用水用电、营业执照、员工子女入学等事宜,受到企业点赞。

鹤山市得润电子科技有限公司是“视频办”服务的另一家受益企业。“有了‘视频办’,我们公司办理‘对外贸易经营者备案登记’等业务,可以直接在线上享受客服专员‘面对面’的协助,一步步为我演示操作步骤、需要上传的材料,很快就帮我搞定了。”鹤山市得润电子科技有限公司副总经理陈创文说,不仅涉企事项,员工办理子女入学、房屋买卖等个人事项,如今也能享受到比传统“网上办”更方便直观的服务。

“视频办”作为广东省对政务服务模式创新的新尝试,最大的特色是打破了传统的办事方式。一方面,通过视频与政务服务有效结合,群众无须跑政务服务大厅即可远程办理咨询、导办、预审;另一方面,“视频办”专席人员可通过视频连线,使用屏幕共享、材料批注、文件传输等功能指引群众如何进行网办、准备办事材料,有效解决企业、群众“不会办、没时间办”的难题,同时实现业务“跨省办、跨境办”。

“视频办”专区的另一个特色是操作简单便捷。企业、群众只需进入广东政务服务网(https://www.gdzwfw.gov.cn)“视频办”服务专区首页,点击“服务预约”,即可一键进入服务预约流程。在预约页面填写基础信息并选择预约时间,确认提交后就完成了预约全过程。成功预约后,下载安装专用客户端,在预约时间段点击“连线工作人员”,即可享受工作人员一对一、“面对面”的无接触视频连线服务。

此外,“视频办”不依赖专用设备,打破了地域空间限制,提供更加生动、便捷、温暖的服务方式,更多服务事项从“最多跑一次”变为“一次都不跑”,让企业、群众办事真正实现“零跑动”。

先行先试▶▶

江门已推出226个服务事项

近年来,江门市委、市政府高度重视数字政府建设,积极探索用数字技术支撑政务服务模式创新,尽可能让群众办事少耗时、少跑腿、降成本。去年,江门创新推出“港澳跨境通办”“5G政务小屋”等“视频办”服务场景,为省“视频办”服务提供了先行先试的实践和探索。

在此基础上,今年江门以省政数局依托广东政务服务网建设全国首个省级“视频办”服务专区为契机,主动承担“视频办”服务专区试点任务,第一阶段已在服务专区推出了226个服务事项,涵盖营商环境、助老助残、疫情防控、社会保障、公共服务、医疗卫生、土地房产等事项类型,配备了40多名专业化客服,将“线下实体窗口”延伸为“线上视频窗口”。

如今,随着“视频办”服务专区正式在江门上线,企业群众只需完成预约,即有专业客服人员在线进行视频、语音、文字、图片双向互动。江门政务服务“视频办”专区还具备屏幕共享、在线标注、录音、截图等功能,即便是老年群体,在客服的帮助下也能轻松完成业务咨询办理。

更值得关注的是,江门市上线的“视频办”服务专区事项中,营商环境、准入准营类等针对企业提供的重大项目服务尤为受欢迎。

江门市政数局相关负责人说,依托“视频办”服务专区,江门整合了市县两级政务服务大厅综合窗口资源,设立“视频办”座席和企业服务专员,为企业提供重大项目全程导办代办、工程建设项目审批、对外贸易经营者备案登记、疫情防控政策咨询等近30项涉企高频政务服务,通过远程“面对面”服务,破解企业疫情防控期间跨区域办事难题,让省内外企业远程即享窗口式服务。

“江门主动承担试点任务,创新探索江门市中小微企业诉求快速响应平台等服务新模式,有效拓展政务服务新领域、新战场,工作扎实、成效显著。”省政数局相关负责人表示,希望江门持续深化数字政府改革建设,加大“视频办”服务专区宣传应用力度,加快推进政务服务线上线下标准统一、全面融合和服务同质,推动更多服务事项从“最多跑一次”变为“一次不用跑”,更好满足企业群众多层次、多样化的需求。

江门市相关负责人表示,将充分发挥海内海外“两个江门”的独特资源优势,面向港澳台同胞和海外侨胞,积极推广“视频办”服务专区,努力打造更加便民利企的营商环境。同时借助“视频办”服务专区,积极推介江门优良的投资服务环境,加大招商引资力度,深化江门与港澳、欧盟、RCEP成员国合作,持续加强数字政府改革建设,运用好数字化、信息化技术手段,提升城市治理智慧化、精细化水平。

(原标题《全国首个省级政务服务平台“视频办”服务专区上线江门》)

编辑 王子烨审读 韩绍俊审核 编辑-范锦桦(客户端)
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