“急难愁盼”找区长！“7×24小时”接诉即办！南海区政府“区长直通车”平台启动

继佛山市政府“市长直通车”平台启动后，“南海民声”服务热线平台升级为“区长直通车”平台（以下简称：平台）并于5月12日正式启动，与“市长直通车”平台接轨，充分利用南海区“一网统管”智慧城市运行管理建设成果，推动城市事件快速流转、高效办理，保障群众诉求“接诉即办”，利用城市大脑大数据未诉先办。

现场回顾。佛山日报记者 崔艺文 制作

平台是在“南海民声”服务热线基础上的升级，提供“7×24小时”全天候服务，以热线电话、新闻媒体、官方网站、手机APP、微信公众号为受理渠道，接到投诉将快速响应办理，及时反馈回应。与此同时，该平台可以结合南海城市大脑大数据、云计算、物联网、人工智能等先进技术手段，梳理重点区域、高频问题，做到未诉先办、主动治理，将事件问题化解在萌芽状态。

佛山市南海区人民政府“区长直通车”启动仪式。佛山日报记者 崔艺文 摄

佛山市南海区人民政府“区长直通车”授牌仪式。佛山日报记者 崔艺文 摄

在工作机制上，平台延续南海区“一网统管”工作经验，将问题发现权交给群众，群众反映的诉求（上报的城市事件）由区智管平台统一派单、统一流转、统一监督、统一考核，有助于政府及时关注社会热点、焦点，有效监测苗头性、倾向性问题，实现社会治理多元行动主体功能的“乘法效应”，达到社会治理效能最大化目标。

平台也将与“一网统管”“企业‘马上办’”平台对接，为企业开通“绿色通道”，设置专线专席专班，直面企业的关切和需要，为企业提供生产经营过程中遇到的政务服务、政策支持、政策兑现、要素支撑等方面的咨询、诉求和意见建议。与此同时，加强与区城市大脑的数据交互与联动，创建“企业名片”，掌握企业“经营堵点”，将营商环境优化落实到政务服务的方方面面，为经济社会高质量发展提供助力。

顾耀辉发言。佛山日报记者 崔艺文 摄

南海区区委副书记、区长顾耀辉表示，要将“区长直通车”打造成建设人民满意政府、构建共建共治共享社会治理新格局、优化地区营商环境的重要平台，希望各相关部门齐抓共管、主动作为、各司其职、多方协作、上下联动，形成强大的工作合力，同时也希望广大企业和群众积极通过平台反映问题和表达诉求，对南海经济、社会发展提出宝贵的意见建议。

佛山市南海城市大脑展厅。佛山日报记者 崔艺文 摄

佛山市南海区人民政府“区长直通车”平台启动活动现场。佛山日报记者 崔艺文 摄

相关链接：

一、“区长直通车”平台受理渠道

（一）热线电话。拨打0757-12345进入。

（二）新闻媒体。通过佛山传媒集团旗下珠江时报《梁心帮办》、佛山924频率《民生微访谈》，后续还将继续拓展新闻媒体诉求反映入口。

（三）官方网页。

1.南海区人民政府网，点击“互助交流”栏目进入，网址如下：http://www.nanhai.gov.cn/。

2.人民网领导留言板，网址如下：     http://liuyan.people.com.cn/forum/list?fid=263。

（四）手机APP。“南海通”APP，点击“政务办事”板块进入。

（五）微信公众号。

1.关注“南海发布”微信公众号，点击菜单栏“这里是南海”—“我为群众办实事”栏目反映。

2.关注“南海政务通”微信公众号，点击菜单栏“政务互动”栏目反映。

（注：受理渠道将按需增加）

二、“区长直通车”平台受理范围

（一）咨询诉求类：包括企业和群众提出要求解答的各类政务服务咨询，或者要求解决的各类政务服务诉求等。

（二）投诉举报类：包括企业和群众在办理政务业务或反映政务问题中对行政部门服务提出的质疑和不满，或者对消费维权、企业服务、城市管理、社会民生、人居环境等领域违法、违规、违章行为的举报等。

（三）建言献策类：包括向区委区政府陈述关于政府公共管理、公共服务方面的主张或建议，或者对经济、社会发展的重大项目提出有益的意见建议等。

（原标题《“急难愁盼”找区长！“7×24小时”接诉即办！南海区政府“区长直通车”平台启动》）