罗湖法院“虚拟导诉员”为您答疑解惑......

“您好！这里是罗湖法院诉讼服务中心……我是您的虚拟导诉员，如果您有什么需求，请点击屏幕上相应的按钮。”

在罗湖法院诉讼服务大厅里，新增了一位小伙伴“虚拟导诉员”。“她”不仅负责业务能力强，而且24小时都精力充沛，是提供优质诉讼服务的第一“给力”好帮手。

“虚拟导诉员”到底是什么呢？

“虚拟导诉员”通过虚拟影像技术与诉讼服务中心“导诉员”相结合，模仿真人与来访群众进行语音、文字、形体上的互动。来院群众只需轻触屏幕选择功能，便可触发相应的业务需求响应，如 “我要立案” “我要缴费” “我要法律咨询” “我要信访” “我要到诉调对接中心” “我来开庭”以及 “我想了解诉讼服务中心功能”等相关流程介绍。借助“虚拟导诉员”，当事人可以快速确认所需办理事项的诉讼材料和服务办理窗口，让群众少跑一次路、少等一分钟，切实为当事人提供便利，提高诉讼服务效率。

“走进一个厅，事务一站清”

除了“虚拟导诉员”可以为群众指引事项之外，在自助立案区、导诉台、窗口等位置也设立了诉讼服务相关的图文详解，如 “民商事案件网上立案操作指引”“执行案件网上立案操作指引”“自助填单立案操作指引”“深圳移动微法院注册操作指引”“微信预约取号操作指引”等，让有需要的当事人可以更快地了解操作流程。

为民办实事，一直在路上

罗湖法院全面推进一站式诉讼服务建设，打造智慧、便民的诉讼服务中心。通过设立虚拟导诉机制、提供自助立案操作指南等，用行动诠释 “我为群众办实事”，将司法便民利民工作落到实处。

（来源：罗湖法院）

编辑 昌慧 审核 谭凤希