深圳市消委会首发超市投诉量排行榜 华润万家沃尔玛进前三

为加强对商品和服务的社会监督，客观公正反映经营者的消费投诉处理情况，深圳市消费者委员会于11月8日首次发布深圳市超市（便利店）行业企业投诉量排行榜，推动消费维权信用信息公开，营造良好的消费环境。

深圳市超市（便利店）行业企业投诉量排名前三的是：华润万家有限公司投诉量160宗，处理成功率67.48%，消费维权信用指数71.83；深圳沃尔玛百货零售有限公司投诉量90宗，处理成功率47.06%；深圳家乐福商业有限公司58宗，处理成功率48%，消费维权信用指数29.97。

消费者对超市（便利店）行业投诉反映的主要问题有：商品质量问题、食品过期，食品变质或食品有异物、商品低价标示高价结算以及售后服务等问题。

本次公布深圳市超市（便利店）行业企业投诉量的同时，也公布了榜单中“315消费通”注册企业的消费维权信用指数。消费维权信用指数较高的企业有：深圳市人人乐商业有限公司，消费维权信用指数83.74；华润万家有限公司，消费维权信用指数71.83；天虹商场股份有限公司，消费维权信用指数68.51。消费维权信用指数客观反映了企业处理消费投诉的诚意度和消费者的满意度，具有较高的消费指导作用。

在本次公布的深圳市超市（便利店）行业企业投诉量排行榜中，深圳市美宜佳便利店管理有限公司投诉量26宗，处理成功率仅为6.25%，消费者对其处理消费投诉的满意度低。

编辑 李林夕