携程首次披露用户年龄结构：29岁以下客户占50%

11月8日，携程发布了2018年第三季度财报。记者了解到，携程第三季度净营收为94亿元，同比上升15%，营业利润率为16%。其中，住宿和交通两大业务均贡献了36亿元，度假和商旅则分别录得14亿元和2.67亿元的成绩。

同时，携程正获得更多年轻用户的青睐——其中，35岁以下的客户比例在过去5年里稳定保持在70%左右。其中，年龄在29岁以下的年轻用户增长最快，占比已经从30%增加到将近50%。

人均年度消费超过5000元

携程从2015年开始执行全球化战略，从最近几个季度的财报综合来看，旗下执行全球化任务的两大品牌Trip.com和Skyscanner（天巡）已经挑起了国际业务的大梁。

第三季度财报显示，天巡的直接预订业务继续快速发展，在第三季度收入同比上升约250%；不包括天巡在内的国际机票也同比上升约30%，是行业增速的一倍多。更重要的是，这两个海外平台加起来的月活用户已经超过9000万，将近携程全球2亿月活用户数的一半，国际业务的流量优势越来越明显。

财报同时显示，截至2018年9月30日，过去12个月的总交易额同比增长了30%，达到了6900亿元人民币。

携程首席执行官孙洁表示：“从交易维度看，仅携程和去哪儿两个品牌就在中国拥有1.3亿年度交易用户，这些用户每年平均在我们的平台上消费超过5000元人民币。”

如果和业内其他公司做横向比较的话，可以看到，一些同样经营酒旅的平台即便通过高频服务积累了3倍于携程和去哪儿加总的年度交易用户量，但从人均交易额来看可能不到携程的1/5。

有业内人士表示，可以看出，在线旅行市场显然并非携程一家独大，但从领先同业的人均交易额来看，携程所占据的地位仍然难以撼动。

用户越来越年轻化

再从用户端来看，巨大的流量和高额的客单价之外，数据显示携程的用户粘度和忠诚度也非常高：用户年度回购比例约为40%-50%，每两年的回购比率甚至达到70%-80%。消费额上来看，新用户在使用携程一年以后的总消费额翻倍，这些高忠诚度的回头客贡献了总交易的80％左右。

另一方面，年轻化用户结构也是携程增长潜力的来源。携程数据显示，35岁以下的客户比例在过去5年里稳定保持在70％左右。其中，年龄在29岁以下的年轻用户增长最快，占比已经从30%增加到将近50％。

有观察人士称，携程仍在以较快速度推进业务创新。比如，第三季度就有两项重要的业务创新预期将为携程带来新的增长端。

一是携程的高铁游项目，这项服务将酒店、景区门票和高铁票一起以打包优惠的形式出售，在一些家庭出行场景中受到欢迎，首月内日订单量的峰值就达到了10万单。

根据携程董事会执行主席梁建章的展望，高铁游将随着高铁网络的铺设而成长为一个万亿级市场。他表示，中国拥有世界上最大的高速铁路网络，总长度达2.5万公里，是整个欧洲铁路系统的两倍。到2020年，高速铁路将连接80％百万人口以上的大城市，这将使得在中国旅行变得非常方便和经济。

另外一项从被称为“小老虎”的携程创新业务TrainPal则瞄准了英国火车票费用太高的痛点，通过算法自动找出价格最低的分段购票方案，经测算平均能为用户节省近40％的火车票成本。该项目也在英国受到媒体的广泛关注，巨大流量一度导致服务器超负荷运行。

编辑 李林夕