“太感谢了，都不用去法院，这么快就帮我们解决了矛盾。”近日,在广州市荔湾区永庆坊矛盾纠纷多元调处化解中心，65岁的林伯和61岁的陆伯这对老邻居终于握手言和。

昔日，两人因房屋装修问题发生隔阂，矛盾越积越深，人民调解员获悉情况后实地走访调查，并主持双方进行调解，前后仅用一周多时间就化解两人长达十年的积怨。

打造“西关枫桥”品牌，群众找调解“只跑一地”

“你们是20年老邻居了，远亲不如近邻，有矛盾要早点解决。”今年4月27日下午，永庆坊矛盾纠纷多元调处化解中心（以下简称中心）正在调解一场邻里纠纷，与传统人民调解不同的是，调解现场除了双方当事人以及人民调解员外，还通过视频连线荔湾法院诉讼服务中心法官参与调解，一边是人民调解员合情合理的分析和劝说,一边是法官通过法律依据分析案情给出建议，很快，当事人双方达成人民调解协议，并实现“无缝对接”，当场向法院申请司法确认，将纠纷化解在诉前。

“平日里，当事人除了可以视频连线法官外，每周法官也都会来中心坐班。”荔湾区司法局人民法治科科长谢枫介绍，“中心每天都会有人值班，从社区法律顾问律师、公证员到法官、检察官、法律援助工作人员、专职人民调解员，争取让民众们只跑一地，就可以解决麻烦。”

为让群众少跑路，把纠纷解决在基层，荔湾区在永庆坊试点打造“一站式”矛盾纠纷多元化解平台，依托属地多宝司法所，设立公共法律服务站，引入永庆坊涉侨纠纷调解室、旅游纠纷调解室、社区法官工作室、检察官工作室和中立法律服务点，整合法院、司法、公安、侨联、人社、总工会、法学会及街道社区等矛盾纠纷化解的人才资源，吸纳人民陪审员、律师、退休法律工作者以及归国华侨和侨眷等人员加入人民调解员队伍，并开通调解室与区、街道综治中心、社区警务室和区法院诉讼服务中心线上视频对接系统，通过线上线下联动联调方式，实现永庆坊地区的居民、商户、游客等矛盾纠纷化解“只跑一地”。

据悉，2020年以来，中心共调解涉及邻里、房屋、婚姻家庭、合同等纠纷196宗。

强化科技赋能，精准化服务辖区居民

为及时帮助群众解决诉求，荔湾区还强化科技赋能，充分发挥“令行禁止、有呼必应”综合指挥调度平台作用。

“在调度平台，每天基本都会收到来自群众反映的诸如建筑施工噪音、违章搭建、漏水等问题，一天平均要处理200——500不等的事件工单”，据工作人员介绍，针对每宗事件工单，调度平台采取“一呼街道应、二呼部门应、三呼上级应”的“三呼三应”处理模式，全力确保群众反映的每宗事件得到及时有效处理。

“科技赋能，能让我们精准化服务辖区居民，大大提高工作效率。”西关大屋社区警务室民警辛少龙对智慧管控深有感触。作为全市智慧安防小区示范点，西关大屋社区建立西关大屋智慧安防小区综合管理平台。去年8月，平台弹出预警信息显示，社区孤寡独居老人周姨连续3天未出家门，辛少龙获悉后立即带领西关平安守护队队员去到周姨家里了解情况。经了解，周姨由于身体不适在家，且家中药品已用完，急需救助。为此，辛少龙带领队员帮周姨购买了药品以及生活用品，并帮助周姨打扫卫生。在辛少龙及其他队员的精心照顾下，经过一周的休养，周姨身体恢复正常。

“如果没有平台预警，我们很难能这么快发现周姨的身体情况。” 辛少龙介绍，通过平台构建的孤寡独居老人服务预警模型，社区民警能够及时掌握孤寡独居老人久居未出或久出未归等情况，若前端抓拍机数据识别分析该群体人员连续3天未出社区，则会触发孤寡独居老人久居未出预警模型；若该群体人员连续3天未回社区，也会触发孤寡独居老人久出未归预警模型。

为让社区居民建立积极向上的心理情绪，今年4月14日，荔湾区与广州医科大学附属第三医院携手共建的社会心理服务项目“西关柔济乐心驿站”在西关大屋社区揭牌成立，旨在探索通过采取心理课堂、音乐治疗、沙盘推演等专业手法，开展心理疏导、危机干预和心理健康科普等社会心理服务，帮助当事人排出负面情绪，释放心理压力，从而以更加饱满乐观的精神状态投入到生活中。

（原标题《就地就近化解矛盾纠纷， 荔湾区将调解服务送到街坊“家门口”》）