“我们不一样”！深圳燃气荣获“2018年全国质量标杆”称号

10月30日，由中国质量协会主办的“2018全国质量标杆企业”颁奖活动在山东顺利举行，深圳燃气在全国众多企业中脱颖而出，成功获得“2018年全国质量标杆”荣誉称号。这项全国性的大奖，也是深圳燃气继“2011年深圳市长质量奖”、“2017年深圳十大质量提升国企”、“国际杰出顾客关系服务奖”之后，获得的又一高含金量的荣誉称号。

引入多种“黑科技” 人脸识别抢单派单新体验

这次成功申报“质量标杆”的核心方案，是深圳燃气力推的“传统燃气行业中的智慧服务解决方案”。在这个方案中，深圳燃气引入多种“黑科技”，比如“一站式服务平台”、“人脸识别”和“智能客服机器人”等等，通过打造了一个全新的智能化信息化平台，全面提升客户服务水平。

比如开户业务，用户只需要上传电子版材料，就可以通过人脸识别来完成身份认证，达到快速开户、省时省力的目的，避免了现场窗口到处跑的麻烦。

而在燃气维修、抢修等业务方面，根据这个方案，用户需要预约维修、安检、安装等一般上门服务，只要像“滴滴”一样简单在手机上下个单，燃气工作人员就会在另一头快速自行抢单，提高积极性。

如果是抢修这类紧急上门服务，系统还会第一时间筛选出距离最近的待命员工，直接给他派单。如果工作人员在1分钟内不接单，调度人员可以再协调其他工作人员跟进。

智慧服务：提质量缩时间 让市民更满意

据了解，通过借助线上线下这套智能集成系统，深圳燃气的服务质量、效率和运营水平得到大幅度提升。其中，上门服务成功率由2014年的76.34%提升到2017年的87.93%，客户有效投诉率也降至历史最低水平，公众满意度持续上升。工作人员上门作业时间也大幅缩短，30分钟到达现场的抢修及时率达到了98%以上，处于行业领先水平。通过该方案，同步实现了无纸化办公，每年可减少纸质单据近4000万份，间接减少砍伐树木约1.3万棵，减排二氧化碳约8000吨。

质量标杆：深圳燃气经验获全国推广

深圳燃气的这套智慧服务解决方案，也得到了全国同行的认可。目前，该方案已经从深圳推广到其他异地公司，覆盖人口超过1500万。除此之外，该方案还在国内其他城市燃气企业得到推广应用，另有20多家燃气企业正在与深圳燃气洽谈合作，深圳经验将进一步辐射至全国。

据了解，“全国质量标杆”评选活动是受工业和信息化部委托，由中国质量协会组织专家对全国数百家推荐的企业进行评审，最终在全国评选出38家优秀企业获此殊荣。在深圳市国资委、经信委和市质量协会等部门的大力帮助下，深圳燃气也成功跻身其中，成为获奖企业中为数不多以“互联网+”方向获奖的传统行业企业，也是燃气行业综合实施智慧服务的领先企业。

深圳燃气：以“标杆”促提升 永远在路上

深圳燃气表示，将认真贯彻落实党的十九大精神，始终把人民利益放在第一位，以高度的责任意识继续发挥标杆企业的榜样带头作用，不断营造“树标杆、学标杆、超标杆”的质量改进氛围，持续提高质量管理能力，提升产品和服务质量水平，加快工业企业转型升级。与此同时，深圳燃气将始终秉持“尊于心

专于行 成于信 暖于情”的服务理念，主动承担社会责任，以人民之所需，作为企业改进之标准，不断提升服务质量，努力打造中国城市燃气行业智慧服务质量新标杆，促进燃气行业的高质量发展。

编辑 曹亮