租房紧邻垃圾焚烧场？链家承担责任赔付

10月25日，记者从广东省消委会了解到2018年9月投诉情况分析及典型案例。分析显示，2018年9月广东省消委会共接待来访、接受投诉咨询1048人次，其中接到消费者投诉476件，环比分别上升了11.97%、23.32%。其中家用电子电器类投诉94件，占投诉总量的19.75%，排在第一位；销售服务类64件，占投诉总量的13.45%，位列第二位。典型案例是深圳消费者徐小姐的遭遇，因其租的房屋紧邻垃圾焚烧场，广东省消委会介入，链家承担责任赔付。

深圳消费者徐小姐通过链家房地产公司（以下简称“链家”）在惠州市租了一处房屋，并与链家和业主签订了一份为期一年的三方合同。其自述入住后发现房屋对面小区有个垃圾焚烧场，而且直线距离仅两米，深受影响。该情况在租赁房屋时，链家和业主均未告知。

徐小姐反映，每次垃圾焚烧后都有口干、胸闷、咳嗽、浑身瘙痒、难以入睡等症状。她立即找链家和业主理论，得到的答复均是让其自行找物业，但经与物业沟通多次后，仍无法解决问题。

最终，徐小姐向广东省消委会投诉，要求解除租赁合同，并要求链家退还已交的两个月押金和三个月房租、赔偿搬家费用及就医检查费用，如有健康损害还需支付后期的治疗费。

接诉后，广东省消委会工作人员第一时间与链家沟通。链家初步了解情况后回复：经纪人在签约前带客户实地看过房，是客户认可后才签订的租赁合同，客户所说的垃圾焚烧场实为对面小区堆放树叶及树枝的地方，偶尔会进行就地焚烧处理，客户描述并不完全属实，如果客户有意退租，链家公司可协助与业主解约相关事宜，客户提出的搬家费用、就医检查费用不合理，不予接受。

然而，徐小姐对这一说法完全不认同，认为链家应在签合同前，有义务搞清楚房屋周边情况后再行出租，且自己看中的是链家的品牌保障，所以才选择链家作为租房中介。

了解情况后，广东省消委会工作人员明确指出，链家作为租赁房屋中介，对所出租房屋的周边环境应该要进行了解。同时，根据医院检查报告等证据，消费者入住后确实出现了身体不适的情况，与房屋周边环境密切相关，链家应承担相关责任，消费者有权解约。

在广东省消委会的多次努力下，双方最终协商一致，链家承诺补偿1000元，退回佣金，消费者自行与业主解决租约问题。

广东省消委会指出，根据相关法规，链家等房地产经纪机构在接受房屋出售或出租的委托时，应当遵循诚实信用原则，履行合理谨慎的审查义务，查询核实房屋权属、使用状况、周边环境等与消费者有重大利害关系的情况，保证其发布的房源信息真实全面，充分保障购房或者承租消费者的知情权。

本案中，垃圾焚烧场所与消费者承租房屋直线距离仅两米，不仅影响人体健康，而且存有安全风险，显然与消费者存有重大利害关系。然而，链家事先未对房屋周边环境进行了解，未尽全面审查、真实告知的义务，致使消费者在未能完全了解房屋真实信息的情况下承租房屋，最终致其健康受损。链家的行为有违法律规定。

广东省消委会表示，链家在广东省消委会指出其问题并深入沟通、解释法律规定后，态度转变并积极处理，及时与消费者沟通并进行赔偿，值得肯定。

同时，广东省消委会提醒，消费者在租赁、购买房屋时，要细致询问与自身有重大利害关系的情况，核查相关证件、检测报告等资料，对房屋有特别要求的，应当在合同中详细列明，对于新装修的房屋，可要求对方出具空气检测报告。一旦出现权益受损的情况，应积极寻留存相关证据，如第三方检测机构出具的鉴定报告、就医诊断报告、缴费凭证等，并向消委会或有关行政部门寻求帮助。

编辑 刘桂瑶