“适老化”服务有温度！社保坪山分局在行动

日前，社保坪山分局结合党史学习教育和“我为群众办实事”开展实践活动，组建党员志愿服务队为辖区老年人提供“适老化”服务，帮助老年人使用智能技能解决“数字鸿沟”问题，切实让老年人在信息化发展中获得更多幸福感。

优化流程

梳理适合老年人的经办服务举措

在服务大厅为老年人开通“绿色服务通道”，从老年人进入服务大厅开始，就安排党员志愿者对接跟进，为老年人提供“一对一”导办帮办代办、优先办理等服务。

发动各科党员志愿者将老年人常办业务划分为窗口办理、自助机办理、后台办理、手机自助办理等不同类型，为老年人量身定做经办服务指引流程，由前台引导员、后台人员无缝衔接跟踪服务，为辖区老年人提供“一窗式、一件事、一次办好”的社保经办服务。

升级服务

完善满足老年人需求的经办服务设施

✔ 在落实疫情防控查验健康码等措施时，党员志愿者帮助老年人扫码验证，对没有使用智能手机的老年人，设置“无码通道”，以登记行程短信等方式辅助进入服务大厅。

✔ 增设老年人服务专窗、爱心专座等老年人“特区”，做到专人专事专办。

✔ 配备老花镜、爱心轮椅、雨伞、饮水机、医药箱、AED急救设备等物品和设施，并为老年人提供打印、复印、EMS邮寄等服务，营造贴心舒适的办事环境。

倾听意见

落实好涉及老年人的社保相关政策

从老年人心理、生理的真实需求出发，畅通“好差评”渠道、设置“意见箱”、开通“老年人服务专线”、发送“微心愿”卡片等方式，广泛收集老年人在办理社保业务的烦心事、操心事、揪心事。特别是辖区原农村城市化退休人员习惯使用农商行存折领取养老待遇，且金融社保卡无法像存折一样清晰地查看退休金额等问题，存在不愿使用金融社保卡的想法。

在收集该意见后，积极协调农商行工作人员进社区回应群众诉求，推出金融社保卡关联银行存折等措施，让老年人使用金融社保卡领取待遇时，也能在存折查看金额。

上门服务

推广适应老年人的操作方法

◇ 组织党员政策宣讲团到辖区23个社区开展“使用金融社保卡领取养老金”“养老金领取资格‘刷脸’认证”等实操宣传活动。

◇ 按照适当字体、适当语速、适当音量等“3适当”要求，制作实操宣传PPT和智能操作指引微视频，切实解决老年人从哪办、怎么办、找谁办等思想顾虑，让老年人在家就能用、会用、敢用、想用智能化产品。

◇ 主动上门开展慰问、帮助办理养老生存认证、确认金融社保卡为待遇发放账户等业务。

◇ 对其他行动不便的老年人，组织党员义工队，协调社区工作人员上门开展服务，让行动不便的老年人办理社保业务“在家即可办、一次不用跑”。

（来源：市社会保险基金管理局坪山分局）

编辑 彭健雄 审核 汪新林