2512名深圳水务人一线抢险作战抵御台风

台风“山竹”来势汹汹。深圳水务集团作为防洪排涝的主力军，全集团上下高度重视，密切配合，防汛工作紧张而有序的进行。

上下同心 全力抗击狂风暴雨

自从接报台风登陆，水务集团就把防御台风作为头等大事。9月16日，该集团董事长胡嘉东坐镇集团生产调度中心，靠前指挥，全面部署、统筹协调防汛工作，要求各单位严格按照市I级应急预案防风防雨，真抓实干，将防御工作做全做细。

水务集团各相关部门实行24小时专人值守，密切关注台风最新动态，及时传达相关精神，加强集团上下联动和协调；作为主力军的区域分公司，更是抢先一步，在台风来临前夕，对辖区内的在建工地、易淹点、关注点等重点保障单位附近的排水管网进行再检查、再清疏、再落实，并在其附近安排大功率泵站，做到紧急排水。同时，积极做好各生产单位生产设施的安全隐患排查以及极端应急情况的处置准备工作。尤其是水厂，不仅重点关注原水水质变化，对出厂水进行严格检测，而且充分考虑双水源、双电源遭受破坏等情况，提前做好相关措施，确保在台风期间市民用水安全。

服务不打烊 一天受理3822通电话

台风期间，为了让市民了解供排水情况，水务集团客户联络中心30名一线坐席员轮番上岗，全天24小时不间断为市民提供咨询服务。截止16日18时，坐席代表们共接听电话 1915个，登记报修投诉306单，人均在线时长超过7个小时，市民呼入总时长超过1875分钟。

“您好，请问您反映的爆管地点在哪里，我们会有专人处理，请不要着急。”“我可以给您两个建议……”接电话的是钟璐璐，她在客户联络中心工作已接近10个年头。“我们不止是电话后面的一个声音而已。我们担当的是沟通市民与集团的桥梁，我们是为市民解决问题提供服务的人。”这句话说来简单，做起来却饱含着艰辛与不易。

截至9月16日18时，水务集团共出动抢险应急保障人员2512人次，或上路巡查抢险保障路面畅通，或在水厂、污水厂、泵站等生产单位24小时值班值守做好应急保障，出动巡查车、抢修车181台次，共检查重要路段排水设施3467公里，共发现并处理积水点3处，其中南山区1处（临海大道保税区门口）、福田区2处（北环皇岗立交、滨河皇岗立交）。经现场紧急处置，目前临海大道保税区门口积水点已消退，北环皇岗立交、滨河皇岗立交正在逐渐消退中。因小区二次供水泵房停电，以及大树倒塌压断水管，导致个别小区停水，待供电恢复，将及时恢复通水，水务集团也将全力组织开展爆管抢修，尽快恢复市民供水。

编辑 李宇婷