滴滴：15日起恢复深夜出行服务 重大安全客服人数增加3倍

9月14日，滴滴出行宣布，将自9月15日起，按原计划恢复深夜出行服务。按照新规则，网约车司机需要满足注册时间超过半年、安全服务超过1000单等条件才能在深夜接单。

滴滴公告称，在收到交通部和公安部9月10日发布的《关于进一步加强网络预约出租汽车和私人小客车合乘安全管理的紧急通知》后，滴滴公司认真组织学习，积极进行自查自纠。同时将尽快启动网约车全面合规工作，积极引导专快车司机报名参加考试及车辆办证。

滴滴公布了过去几天安全整治进展情况。其中透露，在9月4日至14日期间，滴滴平台上共有698万乘客添加了紧急联系人。而在新版一键报警上线后，平均每天有18万人点击进入该页面，其中99%以上的用户以了解功能为主，实际拨打110的为个位数。行程中，乘客使用一键报警功能时会自动发送乘客位置和车辆信息给紧急联系人，但因客观条件限制，暂时无法将信息自动同步给警方，滴滴正积极与各地公安部门探讨解决方案。

滴滴全程录音已自9月8日试运营，录音文件直接加密保存，保障司乘隐私，无行程纠纷将于7天后自动删除。录音功能试运营后，不仅对潜在的言语性骚扰及不文明行为起到震慑作用，也有利于公正解决司乘纠纷；目前录音功能已覆盖全部订单的78.9%，建议尚未更新滴滴APP的用户尽快更新，以增加出行安全保障。

为防止司机疲劳驾驶，目前司机端APP已上线防疲劳驾驶功能。系统触发后，司机必须休息后才能继续提供服务。

在服务投诉处置方面，滴滴称，自9月4日至14日，客服部门的重大安全客服人数增加了3倍，后续将持续建设客服团队的专业能力，优化工单流转机制，进一步提升警方调证、安全投诉等处置效率。

滴滴称，过去一周，在平台各项安全措施逐步落地和深夜停服多方面的综合影响下，每百万订单车内冲突数由52.2单下降至44.7单。9月15日起，滴滴将按原计划恢复深夜出行服务，同时将试行深夜运营规则。试运行期间，快车（含优步、优享）及专车司机在深夜期间（23:00-5:00）需满足注册时间超过半年、安全服务超过1000单等条件才能接单。

编辑 张克