新湖街道创新“一线工作法”助力推广群众诉求服务“光明模式”

2021年，新湖街道坚持党建引领，把基层社会治理和系统、源头、就地、多元、依法化解群众矛盾相结合，探索建立阵地建设在一线、力量下沉在一线、矛盾化解在一线、难题解决在一线的“一线工作法”，扎实推进群众诉求化解工作，为群众诉求服务“光明模式”推广提供有力支撑。

新湖街道整合街道现有场地资源，建立1个街道级、3个社区级“群众诉求服务大厅”，并在居民区、建筑工地、企业园区、农贸市场等人流密集场所，搭建24个群众诉求服务站点，做到群众集中在哪里，诉求服务站建在哪里。

整合街道各类治理力量，安排网格、信访、司法、心理咨询等人员下沉到各诉求服务站点，实行轮班制落实值班工作，正常受理群众诉求，确保第一时间到社区、现场解决群众矛盾纠纷。组建3430名平安志愿者队伍，包括楼栋长、网格员、社工等14类群体，参与重大不安全隐患、重大不稳定因素排查，矛盾纠纷调解等工作，有效解决社会矛盾纠纷预警预测难问题。

新湖街道通过总结辖区信访案件特点，为群众提供纠纷调处、投诉建议、帮扶救助、法律服务、心理服务等五大服务，按照“党建引领、方便群众、就近服务”的原则构建“500米为民服务圈”，做到 99.5％以上的矛盾纠纷在社区化解，98%以上的矛盾纠纷在当天化解，从源头上预防和减少社会矛盾产生。据统计，2021年共处理投诉建议15宗，调处矛盾纠纷453宗，提供法律服务37次、心理服务2次，对接帮扶群众2次。营造诉求疏导更加顺畅、便民服务更加高效、平安幸福更加凸显的基层社会治理新格局。

将重点个案、重复访、信访积案等疑难案件落实领导包案，根据街道领导班子工作日程安排下社区开展现场接访活动，变群众上访为领导下访，通过上门服务、与诉求人当面沟通等形式，深入基层主动接访信访群众，听取群众诉求，研究群众信访事项。对群众反映的问题，能现场答复的现场答复，能当场办理的当场解决；不能当场处理的，组织相关职能部门共同研究，做到不推不拖，2021年累计开展领导“三访”66次，将难题在一线解决，减少群众重复上访、集体上访和群众信访成本，真正打通联系服务群众“最后一公里”。

编辑 昌慧  审核 麦苗茵