近日，为推动解决老年人在政务服务中运用智能技术方面遇到的困难，龙岗区以开展“学史力行·我为群众办实事”实践活动为契机，创新推出政务服务“小龙帮办”，让老年人充分享受便利政务服务，助力老年人跨过政务服务“数字鸿沟”。

据悉，龙岗区行政服务大厅设立了3个“小龙帮办”服务专区，打造一支集引导、指导、辅导、疏导、安导“五导”于一体的“小龙帮办”志愿服务团队。其中，65岁以上老年人通过现场的取叫号机刷身份证，自动优先到所有窗口第一顺位办理，实行“免排队”“优先办”。同时，大厅为老年群体提供各类咨询引导服务，以及“一对一”面对面服务。大厅工作人员协助老年人在叫号机上取号、填写相关表格、到窗口办理业务、在自助区使用电脑等，帮助老年人选对事项、填好表单、找到窗口，为老人提供全程暖心服务。

编辑 彭健雄  审核 麦苗茵