全国首座口岸志愿者服务U站落户深圳湾口岸

11日上午，深圳湾口岸志愿者服务U站启用仪式在深圳湾口岸举行，这标志着全国首座口岸志愿者服务U站正式落户深圳湾口岸。

深圳湾口岸作为连接深港西部通道的一座现代化口岸，因其毗邻沿江高速的特殊地理位置及“一地两检”查验模式的便利性，口岸客流、车流持续增长，通关压力进一步增加。该口岸开通以来，旅客流量由设计之初近6万人次/日增长至如今日均13.3万人次，单日旅客最高验放量更是达18.9万人次，旅客查验量位居全国第四。

随着客流的迅猛增长，广大出入境旅客对通关咨询服务的需求也是急剧增加。据初步统计，现阶段边检民警每日解答旅客相关通关咨询及交通指引近千余次，为行动不便的老弱病残孕等特殊旅客提供出入境帮扶近百余次。对此，深圳湾边检站与共青团南山区委员会等单位共商共建，将常态化志愿服务引入口岸，建设落成全国首座口岸志愿者服务U站，以期借助义工团队在口岸开展旅客引导、通关咨询解答等现场服务，为广大出入境旅客提供更加人性化的通关服务。

据了解，深圳湾口岸志愿服务U站共设3个岗位，分别为U站服务岗、出入境服务岗、口岸问询处岗，就旅客通关咨询、候检引导及秩序维护、法律法规宣传等方面开展工作。口岸志愿服务U站的启用，将实现口岸旅检大厅内外服务全方位覆盖，及时为有需要的旅客提供帮扶指引，解“民之所需、民之所急”，有效避免了出入境旅客因通关环境不熟悉、出入境政策法规不了解等造成的不便，让旅客体验更加人性、便捷、高效的“边检+U站”通关服务。在口岸志愿服务U站开站前期，深圳湾边检站已对先期招募的40名志愿者进行了出入境政策、法律法规及旅客通关要求等相关内容的培训，并进行了初期上岗体验，取得了较好的服务效果，为志愿者开展日常工作打下了坚实基础。

编辑 林捷兴