廉议汇 | 对群众的“热意见”不能“冷处理”

据报道，面对群众的意见诉求，不想着“趁热”去解决，而是把意见拖“凉”，现实中并不鲜见。有的对群众反映的“热意见”，采取“冷处理”，落实总是“在路上”；有的认为有些意见“过热”，不可迎“热”而上，应放一放、凉一凉再说；还有的设置的意见箱外表很美观、标识很明显，但就是很少打开它，任由意见“晾”在里面……征求意见若只做表面文章，难免让群众寒心。本期“廉议汇”就此话题邀请3位嘉宾进行讨论。

杨朝清（湖北武汉 高校教师）：老百姓的意见建议，彰显了他们积极主动参与公共事务的热情。当这种热情得不到应有的尊重和敬畏，难免让他们寒心。意见“由热到凉”， 说到底是不能正视问题，不把老百姓的心里话放在心上。

知屋漏者在宇下，知政失者在草野。积极倾听老百姓“沉没的声音”，有助于近距离地了解舆情民意，摸清问题所在，让公共服务更有准头、更有品质。

苑广阔（广西桂林 职员）：意见也好，建议也罢，只要有群众提出来了，就只能说明一个问题：工作还没做好做到位。而群众的意见和建议，就是改进工作的着力点和方向，所谓的“问题导向”，也就是这个意思。

但是现实中，一些党政机关和企事业单位的服务窗口，对群众的意见和建议秉持的态度是“认真听取，坚决不改”。门口有意见箱，柜台上有意见薄，但是群众留下的意见和建议，却得不到应有的重视。意见薄不看，意见箱不开，当然也就谈不上工作的改进。时间久了，提意见和建议的群众，心也就凉了，热情也就减退了，存在的问题却继续存在，最终只会激起群众更大的不满。

然玉（四川成都 媒体人）：现实中，一些机关事业单位的“意见征询”形同虚设的现象应该说并不少见。尤其是较为传统的意见表、意见簿、意见箱，更是往往容易成为摆设。之所以如此，很大程度上是因为“意见征询”与“督办反馈”两个环节经常处于割裂的状态。在“有意见不处理”不会被问责的前提下，相关职能部门自然会疏忽懈怠。

值得注意的是，近些年来，随着社交平台的发达，传统的意见征询过程很大一部分已经搬移到了线上，其中一些引发舆论围观的热点事件，通常很快就会得到反馈和解决。但是，这种受制于舆论压力被迫听取意见的做法，终究没有主动听取意见、积极改进工作来得让人信服。

【读特评论】

“真”求意见，真知真改

读特评论员 姚龙华

古语有云：“乐民之乐者，民亦乐其乐；忧民之忧者，民亦忧其忧。”只有敞开大门、开门纳谏，才能听到真心话、找到真问题，才能真正为民解忧、为民添乐。

然而，有些单位在征求意见过程中“偷工减料”：或是设置的意见箱、意见簿成了“聋子的耳朵——摆设”，或是意见表回收后便“石沉大海”，或是为了完成任务而“闭门造车”……热气腾腾的意见送上门，不料却被打入“冷宫”，如此流于形式忽悠群众，不仅有损单位的形象，还会疏离同群众的关系。

“些小吾曹州县吏，一枝一叶总关情。”群众提出的意见，就是他们的心里话，就是困扰他们的问题，就是他们关心的大事。如果认识上不去、行动下不去，面对问题无动于衷，拖拖拉拉不去解决，等黄花菜都凉了，群众的心也就凉了。

“求言非难，听之难；听之非难，察而用之难。”群众的意见诉求，是党员干部说话办事、做决策的第一信号。无论是好听的还是不好听的，都要从中看到问题的实质所在，当作自己的大事急事去办。习近平总书记说：“有问题并不可怕，怕的是对问题麻木不仁。” 校准思想之标、调正行为之舵、绷紧作风之弦，把征求意见变成“真”求意见，急群众之所急、解群众之所难、办群众之所需，把“真”求转化为真知、真改，把真本领和硬功夫下在抓落实上，才是为官之道和为政之要。

编辑 李怡天