深圳福彩开展35场培训:提升投注站销售员的服务水平

这几天，深圳福彩投注站的销售员都在参加“营销能力与服务培训”。读特记者从深圳福彩获悉，这场2018年投注站“营销能力与服务培训”由深圳市福利彩票发行中心举办，3月26日正式开课，培训对象为深圳市福彩销售员或业主，培训时间为3月26日至5月7日，每天一场，共35场，预计约1500人参加本次技能培训。

本次近一个半月的培训将覆盖罗湖、盐田、南山、福田、宝安、龙岗、光明7个区片，主题均为“如何处理彩民投诉”。主讲老师左科睇有着多年应对客户投诉的经验，他在准备课件时花了一个多月的时间到投注站实地探访，收集了一百多个案例，最后形成原创课件。“我之前每天在站点待两三个小时，和销售员了解情况，看销售员如何销售、彩民投注的特点等，就希望能有最实际的案例来丰富课件，而不是凭空想象的案例。”

图为培训会现场。

在罗湖区委附近投注站当销售员的李女士参加了此次培训，她说：“平时彩民就在投注站和我拉家常，我也都把他们当作自己的朋友，大家都很熟悉，所以很少遇到投诉的情况，但是参加此次培训，认识到‘如何处理彩民投诉’的问题，万一以后遇到了，就知道怎么做。”

李女士的弟弟在另外一家投注站当福彩销售员，有着四五年销售经验的李先生表示，这是他第一次参加这样的主题培训，希望福彩中心可以多组织培训，加强销售员的业务能力培养。李先生同时分享了自己的培训心得：“我们在面对彩民购买彩票的时候，看到他第一眼就要有个预判，‘他是老彩民还是新彩民’，这个可以从行为举止当中看出来，要细心。判断出他是什么类型的彩民，一旦遇到投诉，就可以迅速想到怎么应对。”

深圳福彩中心一直致力于增强投注站管理人员的管理能力，提升销售员的营销技能，增强投注站凝聚力，更好地为彩民做好服务。每年一次培训会的举办，为销售员和业主提供了很好的学习机会，让销售员和业主学习新的营销知识和办法，更好地帮助销售员提升服务水平和树立正确的营销观念。

编辑 曹亮