2017年度消费投诉量1000+排行榜深圳这6家企业上榜

摘要

为加强对商品和服务的社会监督，增强经营者的诚信意识，推动消费维权信用信息公开，19日，深圳消委会发布去年消费投诉量超过1000宗的排行榜，有6家企业上榜，他们的投诉总量占市消委会去年投诉总量的37%。

榜单显示，深圳市腾讯计算机系统服务有限公司以16925件（已剔除重复投诉）投诉位居投诉榜榜首，广州悦骑信息科技有限公司（小鸣单车）成信用最差企业，仅获得29.4分。

另外四家投诉总量超过1000宗的经营者分别是：

长城宽带网络服务有限公司深圳分公司、

中国移动通信集团广东有限公司深圳分公司、

中国电信股份有限公司深圳分公司和中国联合网络通信有限公司深圳市分公司（中国联通）。

同时，市消委会首次同步发布上述经营者的消费维权信用指数。消费维权信用指数是对经营者处理消费者投诉能力的综合评价，是深圳市消委会打造的消费维权领域信用体系，旨在加强对商品和服务的社会监督，增强经营者的诚信意识，引导消费者正确消费。消费维权信用指数评价指标由经营者解决消费纠纷的诚意度（以下简称“诚意度”）、消费者的满意度（以下简称“满意度”）、侵害消费者合法权益行为的严重程度、达成协议的履行情况四个二级指标组成，其中诚意度和满意度为常规指标，是加分项，满分为100分，包含五个三级指标通过315消费通系统自动计算产生；侵害消费者合法权益行为的严重程度、达成协议的履行情况两个二级指标列为非常规指标，是扣分项，须人工审定扣分分值。诚意度主要反映经营者对消费投诉的处理速度、满意度主要反映经营者是否成功解决了消费纠纷，诚意度和满意度包含的五个三级指标分别为确认速度（占比20%）、提出方案（占比20%）、调解过程（占比10%）、和解成功（占比30%）、调解成功（占比20%）。经营者在使用“315消费通”系统处理消费投诉过程中由信用模块自动计算、累计信用分数，五个三级指标中的“确认速度、提出方案、和解成功、调解成功”均为客观分数，占总分的90%，可以说，消费维权信用指数的高低，90%掌握在经营者自己手中。

接下来，深圳消委会将在每月陆续公布重点行业的经营者消费维权信用指数排名。

附件：《深圳市消费者委员会2017年度消费投诉量1000+排行榜》