深圳将开展消费品质分级评价

14日下午，由深圳市消委会和深圳市品质消费研究院举办的“2018第二届好人举手、品质挑战大会暨3•15消费者NPS口碑指数排行榜调查成果发布会”在市民中心举行。记者从会上获悉，大会现场发起了“315消费品质标准示范联盟”，该联盟将参照国际一流标准，开展消费品质分级评价。

“联盟”将制定更高要求消费行业标准

消费者如何选择好品质，企业如何让消费者相信好品质，是目前市场消费中亟待解决的痛点。14日，市品质消费研究院（SICQ）联合顺丰优选、海大装饰、链家地产、中原地产、大疆创新、中科健康、苏宁云商、OPPO手机等企业以及权威检测机构共同发起“315消费品质标准示范联盟”（以下简称“联盟”），旨在通过参照国际一流的品质标准，重新定义行业规则，打造行业标杆，共同制订与规范更高要求的行业品质团体标准，从而进一步促进消费升级和保障消费者权益。

“联盟”将通过品质分级评价，告诉消费者什么是60分及格线的产品，什么是90分以上品质一流的产品。“联盟”主要职能是从产品的物质成分安全性指标着手，将产品品质进行标准量化，实行五星分级评价，并推出315品质榜单，以及NPS口碑指数榜单，进一步为好品质点赞。

在“第二届好人举手、品质挑战”大会上，裸香内衣、恩兰卫生巾、安馨卫生巾、英氏婴童用品、阿芙精油面膜等八个品牌产品依据SICQ国际一流标准，获得首批五星级品质评价。

公布5个服务行业NPS口碑调查结果

会上，市品质消费研究院（SICQ）发布了教育培训、家政服务、购物场所、星级酒店服务、旅行社等5个服务行业的调查报告，五个服务行业前十名企业上榜。

“3•15消费者NPS口碑指数排行榜调查结果发布会”是14日大会的一大亮点。市品质消费研究院相关负责人表示，3•15推出消费者NPS口碑指数调查，更多的是希望消费者参与到315维权监督中来，为好品质点赞，从而促进品质时代美好生活的到来。

据悉，NPS是目前国际通行的消费口碑评价与顾客推荐度评价体系，能直接反映消费者对企业产品与服务的认可程度和购买意愿。此次调查自2017年12月20日开始至2018年3月10日结束，样本来自20000名消费者的真实消费体验的NPS打分。接下来，市品质消费研究院还将陆续发布珠宝、餐饮、保健品、装饰装修、房地产、汽车4S店服务、互联网金融、保险等这些重点消费服务领域行业的调查结果。

编辑 李宇婷