新春走基层 市场监管卫士守护华强北

刚刚经过改造的现代化华强北商业街，被红色的灯笼、红色的海报装点着，散发着浓浓的传统年味。日前下午3时，接到一个来自网络购物的投诉，记者跟随市市场和质量监管委福田局华强北所副所长洪创胜和同事郑锦粦、高婷，开着执法车， 前往振兴路一家公司了解情况。

从办公室出来，“老监管”郑锦粦负责开车，在错纵复杂的小巷七拐八拐，几分钟后就干脆利落地来到目的地，刚入职公务员才半年的高婷不禁夸他“门道清 ”，洪创胜笑说：“ 我们的执法人员天天在辖区奔忙办案处理投诉，怎么走也不会走错。”

来到被消费者投诉的这家网络销售手机的公司，走进一间办公室，只见二十多个小青年正坐在电脑前头也不抬地敲打着键盘，看来过年了生意也很红火。看到执法人员到来，一名管理人员迎了上来称老板不在。3名执法人员坚持让他通知老板前来，接受调查。

原来，有一名消费者在购物平台购买了手机，价格3349元，手机出现故障，联系商家，商家表示没有问题，不能做退货处理。市民就到手机售后维修店进行检测，工作人员表示主板是坏的。消费者便再次联系商家，商家表示商品售出7天不能退货。经协商无果，便投诉到市场监管部门。过了十多分钟，老板匆匆赶来，开始时他百般推托，在3名执法人员的耐心说服下，最终表示愿意解决问题。

处理这么一个看似简单的消费者投诉，3名执法人员用了近一个小时。据悉，华强北商圈商户集中，同时网络交易量大。2017年，华强北所共计受理12315投诉举报信息件10162宗，同比增长46.2% ；受理各类来函信访192宗，办理各类行政执法案件294宗。而华强北所在编的公务员才25人，可见工作量之多。不少工作人员一上班就得马不停蹄地处理各种纠纷案件，加班加点时常事。

3名执法人员回到办公室停好车，又步行到华强北主街巡检。去年以来，华强北所对沿街门店的门头广告未经许可使用他人注册商标、店堂虚假宣传等现象进行了治理整顿。洪创胜介绍：“去年，华强北商业街就短时间冒出不少假‘苹果专卖店’，经过持续的打击，查处了25家冒牌苹果专专卖店，把这种‘傍名牌’现象扼制住了。”

一家店铺的门头上打着“viv0形象店”的字样，3名执法人员走进检查，查明这家店并无厂家的售权，于是马上责令其整改，并告知第二天会前来检查，如无改正会进行处罚。有一家店铺挂有售权证书的门店，执法人员也没有掉以轻心，小心地拍照存底，随后回去再做详细调查，查验售权证书的真伪。

夜幕降临，各路执法人员仍然在华强北各处奔忙着。市市场和质量监管委福田局华强北所所长姚雪雄表示：所里工作涉及食品药品和商品质量、消费纠纷、特种设备监管、商事主体注册等方方面面，范围广工作量大。2018年将进一步加强改革，落实第三方评价服务结果，探索行之有效易于推广的网络处理模式，主动执法加强餐饮抽检力度，提高效率，把华强北市场和质量监督管更好。

见习编辑 张克