记者1月7日获悉，国内首家互联网保险公司众安日前在上海举行第三届开放日活动，并在活动中晒出亮眼成绩单：2020前11月，众安服务达5亿用户，原保险保费收入同比增加14.3%至146.9亿元；累计保费规模达520亿元。同时，科技驱动降本增效卓有成效：2020上半年净利润同比上升418.8%，综合成本率下降4.8%。三季度末，公司核心偿付能力充足率达563.8%，偿付能力非常充足。

在资本市场上，众安首次公开发行了10亿美元的境外票据，是2020年全球保险科技行业最大的融资；在大健康生态，2020上半年总保费同比增长115.6%；升级“尊享e生2020和门急诊版”，2020年前三季度百万医疗险在保保单数1226万；在国际板块，众安银行、众安人寿正式于香港开业，其中众安银行运营仅100天就吸收存款超27亿港币。截至去年9月，用户数超18万；与Grab合作拓展至印度尼西亚，助力其生态累计服务保单超1200万张。

过去一年，存量市场、数字经济、新基建、大健康等成为热词，其中挑战与机遇并存。从保险行业来看，一方面保险消费需求向线上迁移，其需求结构发生优化，同时，在宏观政策的引导下，保险行业数字化转型成为主旋律。另一方面，经济增长模式已经切换，到存量博弈时代，这也是后疫情时代，保险行业要翻越的山丘。

众安保险CEO姜兴在开放日现场表示，数以致“用”是众安保险科技驱动保险创新的原点，即围绕“以用户为中心”这一不变的内核来应对外部的变化。“在存量竞争时代，所有的竞争都要回归用户价值，深耕用户成为必修课。”

例如，众安自主研发的智能营销系统拥有超2000个用户标签，与生态伙伴无缝对接，能够让获客成本降低30%，投放效率提升50%，运营效率提升80%；自有平台建设不断创增长新高，众安保险APP平均月活用户5年增幅超7倍，达242.9万人，居于行业领先。

在用户服务方面，众安推出全新智能客服，已覆盖公司62%服务场景、智能IVR导航率达97%、促进服务效能提升108%；启动“首席客服官”及红蓝草莓评选活动，对内加强消费者权益保护，积极推动以用户体验至上的企业文化。

众安如何助推全球保险行业数字化转型升级？姜兴提出观点：合以致远，即坚持开放共赢。“实际上，众安一直坚持通过自身验证过的技术，对外进行输出，以帮助保险行业实现数字化转型。”

在科技赋能上，众安科技布局了这样一张数字化云图：业务生产系列，帮助保险机构迅速“上云端”，助力客户快速开展互联网业务；业务基建系列，通过夯实研发效能体系和安全保障，实现降本增效及合规运营；业务增长系列，配合X-Man和X-Magnet两款营销工具，挖掘用户数据价值，提升转化。

在标准化产品基础上，众安进行产品组合以匹配不同合作伙伴的需求和痛点，为其数字化转型出谋划策。目前，众安科技的合作伙伴领域横跨了保险公司、金融机构、经代平台、汽车生态、医疗健康、科技与互联网平台，与超过400家企业及机构合作。截至2020上半年，众安科技输出收入已达1.2亿元。

同时，众安还将先进的商业模式和技术经验输出到海外，助力全球行业生态数字化转型。去年上半年，众安与东南亚领先O2O平台Grab的合作进一步拓展至印度尼西亚，在众安科技能力的支持下，Grab的生态已累计产生超过1200万张保单。

去年3月，作为香港首批虚拟银行，ZA Bank正式营业，开业仅百日吸收存款超27亿港币。截至去年9月，众安银行用户数就超18万。去年5月，数码化保险ZA Insure正式在香港营业，目前已结合用户需求推出了4款保障型保险产品，为用户提供定期寿险、癌症、心血管疾病以及意外等保障。

编辑 关越