在匆忙急切的回家旅途中，总有部分旅客会出现火车票丢失的情况。记者从深圳火车站了解到，旅客丢失车票后，可办理“挂失补”业务，根据丢失时机主要分为三种情况，分别为进站前、列车上和出站前，手续有较大区别。

进站前丢失车票的旅客，须在开车前至少20分钟，到车站售票厅办理“挂失补”业务，手续分为三步。

第一步：旅客需要在发站售票大厅找到办理“挂失补”业务的指定窗口，并提供购票时使用的身份证件以及购（取）票地车站名称、乘车日期、车次、发站和到站等信息，经工作人员确认无误后，旅客按原车票车次、席位、票价重新购买一张新车票。新车票票面信息与原车票一致，但票面上会加注“挂失补”字样。

第二步：旅客持“挂失补”车票上车后，须主动向列车工作人员声明，并提出开具“客运记录”的要求。到站前，列车上的工作人员确认旅客丢失的车票未被他人冒用后，会向旅客开具“客运记录”。“客运记录”与“挂失补”车票是旅客退款必须同时提供的凭证，旅客一定要妥善保管。

第三步：旅客持“挂失补”车票到站后，须主动向出站口车站工作人员声明，并配合车站工作人员进行查验。旅客须在到站后24小时内，到车站售票厅办理“挂失补”车票退票业务。车站工作人员核实“客运记录”、“挂失补”车票和购票时所使用的有效身份证件后，退回“挂失补”车票票款，不收退票费，仅核收2元手续费，并收回“挂失补”车票和“客运记录”。

列车上丢失车票的旅客，须主动向列车工作人员声明，进行补办。经列车工作人员查验旅客本人、购票时使用的身份证件原件、购票信息，确认一致后，旅客仅需支付2元手续费就可取得标注有“车票丢失”字样的车票。到站前，列车工作人员确认席位使用正常后，会开具“客运记录”交与旅客。旅客到站后须主动向出站口车站工作人员声明，并配合车站工作人员进行查验。经工作人员确认情况属实，并收回“客运记录”后，旅客方可出站。

出站前丢失车票的旅客，须主动向车站声明，并配合车站工作人员进行查验。经车站人员查实已购车票有效，乘车日期、车次相符，票证人一致后，旅客仅需支付2元手续费就可取得标注有“车票丢失”字样的新车票，旅客可凭该车票和购票时使用的身份证件原件出站。

铁路部门提醒，办理“挂失补”业务，仅限于乘坐原乘车日期、车次和席位的列车，只能办理一次，且不能改签、变更到站。原车票已退票的不能挂失；原车票已经改签的，只能对改签后的车票办理挂失；出具“挂失补”车票后，原车票失效，不能作为实名制验证、改签、变更到站、退票及乘车的凭证。“挂失补”车票的退票手续应在票面列车的发站、到站或经停站办理。

编辑 程思玮