贴心服务送暖意 鹏城处处见温情 春运首日发送旅客34万人

2月1日凌晨，深圳东站候车室，即将踏上归途的旅客。

1日凌晨，深圳东站站台，归心似箭的旅客奔向自己乘坐的车厢。

2018年春运1日拉开帷幕，深圳当天有34.51万人次踏上返乡路。由于天公作美，各方面准备充分，深圳各场站、路面均秩序井然，车次、航班基本准点，车流平安顺畅。

市春运办提供的数据显示，截至1日18时，深圳公铁水航四种运输方式共发送旅客34.51万人次，比去年春运第一天增长2.09%，其中铁路发送旅客20.59万人次，公路发送旅客5.93万人次，民航发送旅客7.19万人次，水运发送旅客0.79万人次。

1日，连续多日的寒风冷雨告一段落，阳光重新洒满这座城市。但给数十万返乡旅客带来暖意的，还不只是这冬日的太阳。本报记者深入到火车站、机场、长途汽车客运站等处，看到各场站都创新手段，做足准备，多个行业与机构共同参与，贴心服务，为春运大潮中的旅客带来更多温暖。

地点：深圳西站

场景：让劳动者焕然一新把家还

早上9点，深圳西站站前广场南侧，刚刚去取票点拿到了车票的江师傅被一个海报吸引住了：“‘湘华’志愿行，情暖回家路”。海报下面，一群身着红马甲的人正在为旅客提供免费理发服务，旁边一个长条桌还提供开水，和免费测血压。给随身带的保温杯灌满开水后，江师傅摸了摸自己几个月没剪的头发，走到理发区坐了下来。

很快就轮到他了。理发师动作娴熟，几分钟后，江师傅刚才还乱蓬蓬的头发，一下子有了一个清爽利索的发型，人立刻显得年轻了好几岁。理发师掏出手机打开自拍当镜子，递到江师傅面前。看着手机里自己精神的模样，江师傅忍不住咧嘴笑了。

江师傅在深圳做道路施工好多年了，每年都能挣个大几万，今年收入也挺不错。“老婆孩子都在老家，儿子才10岁，我很想早点回去看他。”江师傅说，平时工地忙，几个月都想不起来理发，没想到回家前在车站还能把头发修剪了，干干净净、精精神神地回家过年，真高兴。

记者看到，在这里提供志愿服务的是深圳巴士集团第四分公司志愿者队伍。该公司的EAP服务队、“湘华”快乐理发队、党团员志愿者、入党积极分子和巾帼岗代表80来人来到这里，为过往旅客提供热水、扶老携幼、咨询引导、秩序维护、免费理发、免费测量血压等服务。给江师傅理发的正是“湘华”理发队的发起人文湘华本人，他二十多年前就在湖南考到了“高级美发师”证书，后来到深圳来做了公交大巴司机，他利用自己特长创办了幸福大篷车之“湘华快乐理发队”，并带动了7名同事加入到队伍，每周利用休息时间为社区居民、孤寡残疾人、公司员工义务剪发，创办至今，已累计义务剪发近3万人次。他告诉记者，他们每年春运都要来车站义务理发，“我特别能理解这些外来劳动者，能让他们焕然一新地回家过年，我们感觉很开心。”

深圳西站负责人告诉记者，前天车站旅客发送量还只有7千多人次，1日春运第一天，发送旅客数量一下子上升到将近1.7万人次。为应对激增的客流，他们1月29日起临时关闭原来的售票厅，改为增设两个大型候车区。

地点：深圳北站

场景：特殊服务满足“特别要求”

“网络取票在哪里？”“快速通道怎么走？”“哪里能打到热水？”“孩子太小抱在手里，行李没法顾到，能不能帮我拖一下？”1日早上，记者来到深圳北站看到，无论旅客有什么需求和询问，车站员工和无处不在的志愿者们，都能第一时间给予解答。

春运第一天，北站的旅客数量还没有明显增长，站内站外都井然有序。据车站负责人介绍，当天他们发送旅客数量有11万多人次。整个春运将预计发送旅客921万人，比去年增加121.3万人。

记者现场采访了解到，北站春运期间还为特别人群推出特殊服务。“我们每天都会多次登录铁路客运服务系统，查询和接收本站的《广州铁路客户服务中心特殊重点旅客预约服务受理工单》，主动与预约的特殊旅客联系对接，为他们提供特别服务。”站务人员告诉记者，这些特殊旅客包括行动不便的老人、病人和残疾旅客等，他们预约好之后，车站将为他们提供门对门、点对点专人服务，免除他们排队、拥挤之苦。

地点：深圳火车站

场景：人脸识别自助进站

1日凌晨1时55分，深圳地区2018年春运首趟临时长途旅客列车K4526次准时从深圳火车东站出发，开往重庆北站，共有1900多名旅客搭乘K4526次返乡，列车满载欢声笑语启程。

“过年了，想赶紧回家！”在候车室，提着大包小包行李在此等候的殷先生兴奋地告诉记者，自己本来买了下周的车票，前天上网一查，竟然还有这一趟临客的票卖，赶紧就换了票，“老婆孩子父母都在家等着，争取早一天就早一天！” 旅客陈小姐带着给孩子买的玩具、衣服等新年礼物，高兴地登上回家的旅程：“没想到赶上的是首趟春运列车，挺幸运的。明天就能见到孩子了，想想就非常高兴！”

而更让旅客们感到高兴的是，今年春运火车站更新了多套设备，进站候车又快又方便。记者了解到，深圳火车站、深圳东站一共增加了32台自动售（取）票机、77台票证人自助核验闸机。此外，记者在深圳火车站售票厅还看到，厅内新增了3台自助临时身份证补办机，遗失身份证的旅客只需要在机器上输入身份信息，通过系统核验后，即可取得本人的临时身份证，非常地便利。

地点：深圳机场

场景：“无人陪伴儿童”快乐起飞

“来，跟妈妈说再见！”1日上午11点，深圳机场安检特别通道，送行的妈妈还在依依不舍，6岁的小希希牵着空乘姐姐的手，已经迫不及待、蹦蹦跳跳往里面走了。

每到春运，深圳这座移民城市的特点，在机场就能窥见一斑，“无人陪伴儿童”提前单飞回老家的特别多。南航深圳分公司地服人员告诉记者，从1月下旬开始，从深圳机场出发的“无人陪伴儿童”就显著增长。深航也表示，春运首日他们保障的特殊旅客就有300余名，其中无陪儿童260余名。

深圳机场方面表示，春运首日计划进出港航班1014架次，其中加班航班38架次，机场航班放行正常率达90.2%，航班运行平稳有序。为提高航站楼入口处防爆安检运作效率，有效分流旅客，深圳机场在航站楼四层出发大厅4号门入口处，设置了一条无行李旅客防爆安检通道，并有专人负责引导，节省等待时间。

南航推出了无陪儿童、无陪老人、机上婴儿摇篮、地面及机上轮椅等服务。而针对残疾旅客，南航在95539客服热线、官网，以及销售代理处全方位开通了残疾人购票渠道，在官网、APP上线残疾人特殊服务自助预订服务，还开通无障碍网站，为视力障碍人士提供专业的网络服务。

地点：宝安汽车站

场景：北上车辆恢复正常发车

1日上午10时30分，宝安汽车站内已经坐满携带着大包小包的旅客。车站负责人杨子攸告诉记者，截至上午10时，宝安汽车站共售出车票1077张，预计全天将售票2500张。“前段时间由于天气雨雪冰冻，湖南境内、粤北部分路段封闭，长途车停运。昨天开始天气好转，大部分路段解封，我们的车次也全部恢复正常发车了。”

据她介绍，春运第一天乘客量还没有明显变化，预计要到下周四以后才迎来高峰期。

编辑 桂桐