2020年12月30日，深圳市福田区福保街道正式推出全市首张政务电子名片“福宝宝”，同时上线集活动报名、社区资讯、民生问题反馈、健康管理等多种功能于一体的综合服务平台，真正实现宣传内容、群众服务与民政互动的实时沟通。

据深圳市福田区福保街道党工委书记余杰介绍，“福宝宝”的前身是福田区福保街道推出的微信客服，自上线以来，已累计链接社区群众逾12000人，建立微信群约300个，日互动消息超过1.3万条。升级迭代之后，“福宝宝”化身为功能齐全的基层治理和服务网络，连接了辖区点对点的需求和响应机制，在解决社区管理的公共问题中发挥着重要的作用。具体而言 “福宝宝” 名片具有以下特色。

首先，“福宝宝”是服务型名片，福保街道以人民为中心，运用互联网思维，把互联网融入具体工作，推出的“手指间”的服务站。福保街道目前服务人口近21万，人口密度高、需求多样。疫情暴发以来，“福宝宝”充分利用自身的平台优势，主动作为，积极发挥客服团队的力量，为抗疫助力，日均回答问题超过50个。同时，居民可通过“福宝宝” 名片向街道提出自己对于公益课程的建议与诉求，根据兴趣爱好和居住区域，参加“社区活动”或者“组团活动”。社区会充分征求民众的意见，根据汇总后的要求来“量身”定制各类活动。目前瑜伽课、羽毛球课、古筝课等公益课程都深受社区居民喜爱。

其次，“福宝宝”是互动型名片，和居民建立起线上“点对点”的沟通渠道，直接对接街道网格分拨平台，确保居民意见得到及时有效反馈。自“福宝宝” 名片上线以来，已累计收集各类社情民意151件，并已全部办结。例如益田社区养狗居民约300余户，随之而来的宠物噪音扰民，粪便污染环境等问题，使得居民纷纷在“微事我言”中留言。“福宝宝”将此问题汇总反馈至益田社区后，社区积极作为，牵头组织成立了“益田村爱犬俱乐部”，目前已有175名犬友加入，大家订立了群友互助公约，引导居民文明养犬。

此外，“福宝宝”还是温情型名片，也是社区工作中的得力助手，在名片各大板块中，向社区群众提供了有态度、有温度的内容，打造社区群众线上“精神家园”。

值得一提的是，为了让辖区的老年人能够享受到科技的便捷与创新，福保街道为社区老年人打造专门教授智能手机使用的特色课程，并将通过开展线下活动，手把手让长者掌握智能手机使用技能；即将制作一个“福宝宝”名片使用手绘宣传册，让老年人简易、快速的了解操作步骤，同时也方便后期忘记时翻阅。后续还将推出一系列的手绘宣传册，比如微信使用、淘宝使用、购票软件使用宣传册等。

余杰表示，“福宝宝”名片凝聚了共建共治共享的思维，是基于日常服务实践中对居民对公共服务的痛点和需求的双向互动和累积而来，接下来，将充分调动社区资源推广“福宝宝”名片，激活公共服务的网络触点，以实际需求为导向，解决群众的操心事、烦心事、揪心事。

（来源：读创APP）

编辑 姚静霞