我们在“聆听”你的诉求！平湖街道信访办以诚心、用心确保“事要解决”

从情绪激动、大声吆喝地表达诉求，到经过工作人员耐心疏导情绪稳定，获得指引或解决方案后，把激动的情绪慢慢转变为连声感谢……这样的情景在平湖街道信访办称得上一种日常。信访工作的本质是群众工作，信访工作诞生之初，就是要成为党和政府与人民群众之间的桥梁和纽带。

在高质量全面建成小康社会和“十三五”规划收官之年，龙岗区平湖街道信访办围绕重要节点，及时有效妥善化解各类社会矛盾，解决了一大批信访突出问题，为街道各项工作顺利开展提供良好的社会环境,真正把信访工作服务群众的“触角”延伸到基层，传递到“末梢”。

大厅门关了 服务大门敞开着

2020年2月，是疫情防控最吃劲的时期，同时企业复工复产、经济社会发展也要重回正轨，受疫情影响，平湖街道关闭信访大厅，不受理群众上门来访事项。虽然关闭了门户，接访处的工作人员却以另一种方式忙碌在“一线”。在协助分包社区做好疫情防控工作的同时，平湖信访办积极畅通群众诉求表达途径，“为民解难、为党分忧”的脚步从未停歇。

为切实做好新冠肺炎疫情防控工作，有效满足疫情期间人民群众的信访诉求，综合运用“网上、掌上、热线”等方式，持续为示范区人民群众提供便捷高效的信访服务，确保疫情期间信访接待不脱节，群众服务不停歇。

今年年初以来，信访办采取来电、来信、网上来件的方式处理群众问题。截至目前，信访办共受理群众来信来电来访及网上来件共3520宗，同比增长66%，街道来访27宗，同比大幅下降；到区信访局上访22宗，到市上访12宗，没有发生赴省进京上访事件，案件办结率99%。

高效、高质把调解工作干在实处

“没想到疫情期间你们还在坚守岗位，更没想到我们反映的问题这么快就能解决，感谢你们！”4月初，口腔诊所经营人陈某国专程发来致谢短信，感谢信访办在收到诉求后第一时间协调解决自己的租赁纠纷问题。

民生问题和特殊群体的权益一直受到信访办的高度重视，信访办用真心、诚心去解决每一件难事，努力维护群众的合法权益。

3月中旬，口腔诊所经营人陈某国与其妻子2人到信访办上访，反映租赁合同续签问题。陈某国的口腔诊所位于平湖街道平龙东路138号，因户主转让，租金由5200元/月上涨至36400元/月。陈某国认为不合理且无法接受，信访办接到反馈后主动介入，并成功化解该宗涉军涉医租赁纠纷。

基于客观事实，信访办第一时间接访陈某国，剥茧抽丝理清纠纷根源。经过调查，信访办了解到此前双方并未签订租赁合同，同时因城市更新涨租问题也是大势所趋，但租金涨至原来的7倍，涨幅不符合市场规律，存在不合理因素。在调处过程中，信访办主动作为，多次组织三方协调，协助陈某国与新业主意见达成一致，签订5年租赁合同。

难事用心 合力化解矛盾纠纷

群众利益无小事，一枝一叶总关情。大部分群众信访事项都会涉及多个部门，问题的解决不能仅靠信访部门，而是需要多部门共同参与制定工作方案，这样既可形成合力，又可统一答复。

针对街道重大信访维稳案件包括陈年积案、滚动排查梳理的重点案件，信访办主动作为，联合综治、劳动、司法、执法、派出所及各社区等有关职能部门共同参与、联动处置，确保矛盾纠纷得到及时稳控。

3月4日，山厦社区顺平商业城发生租赁合同纠纷，30多名租户聚集在聚友诚通物业管理公司门口，要求解决减租问题。

经过平湖信访办了解，租户因一房东在与二房东协商未果和未交接完毕的情况下，于3月3日贴出告知书要求所有租户3月8日前与二房东终止租赁关系并与其重新签订租赁合同，致使租户恐慌。

为妥善化解该纠纷，信访办针对案件的复杂性，及时调查矛盾各方的利益差异，多次联合相关部门对症下药，制定化解方案，通过工作专班的大力协调下，一房东与二房东终止租赁关系并与其重新订立租赁关系，疫情期间以3折优惠收取租户租金，押金给予租户3个月的缓冲期。

此外，在调解工作中，信访办联合街道多部门行动，成功化解了国家信访件刘某伟工程款劳务纠纷、平湖万利城租赁纠纷、于某玲与华南城的房屋买卖纠纷、平湖电脑城租赁纠纷等重大矛盾。

下一步：加强队伍建设 增强信访工作的前瞻性

接下来，在街道体制改革的部署和要求下，平湖信访办计划进一步做好人员分工和工作分配工作，提升队伍业务能力水平和处理水平，对12个社区调委会和调解员做好指导与帮助工作，对全街道相关信访系统处理人员开展信访业务培训活动，增强街道信访维稳队伍的案件协调能力和处理能力，加强信访队伍的建设。同时，该办将加大化解力度，坚持谁主管、谁负责、系统抓、抓系统，联调联处，发挥职能部门的作用，合力化解矛盾。

编辑 冯进容