走访企业、宣传政策讲解、制作企业诉求清单、向街道反馈意见、跟进问题解决进度……今年以来，清水河街道通过采用“六主动”模式探索创新“政务服务＋企业服务”，获得了辖区群众和企业的点赞。

致力于提高政务服务的便利性、规范性，同时改善群众的服务体验、积极优化营商环境，清水河街道率先推动政务服务“走出去”，以“环境最美、服务最优、体验最佳、可办事项最多”的理念宗旨，全面提升“政务服务＋企业服务”的服务品质。

主动上门，及时了解企业重点需求

如何让企业引得进、留得住、发展得好？清水河街道通过领导带队分片落实企业走访工作，主动上门与企业负责人、员工面对面交流，深入了解政务和企业服务存在的困难和问题。

同时，街道还组织召开“政务服务+企业服务”工作专题部署会议，多次调研罗湖投控智慧园区等园区和企业，累计深入走访医疗、科技、智能、商业服务等辖区企业200余家，收集问题50余项，对50个企业进行二次或多次回访。

主动宣传，引导企业用好惠企政策

针对一些企业对惠企政策了解不足、把握不准等问题，清水河街道对不同类型企业，多渠道、多形式精准开展惠企扶企政策推送、宣传、讲解，帮助辖区企业深入了解政策内容和申报流程。

此外，街道加大对辖区企业进行政务业务走访和派发宣传资料，为企业详细讲解补贴申报条件、补贴标准及解答政策疑难。据悉，经走访宣传，今年成功受理38家企业办理的企业吸纳建档立卡贫困劳动力就业一次性补贴和为1家企业成功办理稳岗社保补贴，得到企业的一致好评。

主动协调，搭建企业对接政务服务平台

清水河街道制作“惠企政策大礼包”分发到各企业，走进企业开展点对点政务宣传，面对面宣传讲解惠企扶企政策。2020年，街道多次组织辖区企业召开座谈交流会，组织“低碳环保、你我同行”企业联络活动和企业资本对接暨政策宣讲会，给企业家们提供交流平台，推动企业交流、聚集发展。

针对不同类型企业，清水河街道有侧重点地进行精准引导。街道组织人员走进道本未来企业，就“国家高新技术企业申报”认定政策进行详细解读，帮助该企业逐项评估，理清申报思路。另外，还为企业解读罗湖区减租政策，为高新技术企业宣传推广“罗湖区创新创业大赛”政策。

主动整合，编织“最全知识网”

针对群众对业务流程、政策补贴等了解不足、把握不准等问题，清水河街道行政服务大厅借“12345”知识库平台，完善智能知识库政务服务信息，为群众搭建资源平台，提供全天候更高质量、更精准的解释和回答，充实智能问答内容。

目前，该大厅已梳理150项包含医疗保障政策、城区治理、犬证办理和计生等群众高频提问事项办事指南，全面推进群众办事“热点”领域政务公开。同时，清水河街道借助广东省政务服务网、“i深圳”、“i罗湖”等微信公众号，组建“政务服务+企业服务”微信群进行政务服务政策推送、宣传；在辖区重点企业集中的罗湖投控大厦、博隆大厦等区域设点现场办公，让政策及时传递、让需求及时反馈、让服务及时响应、让措施及时落地，对企业反映的问题实施“闭环”管理，确保“最后一公里”服务畅通无阻。

主动服务，使政务服务从“等待服务”转向“主动服务”

梳理60项“秒批”服务清单、派发清单到企业及社区、定期指派专人前往社区解疑答惑、提供一站式司法保障…清水河街道坚持“想民所想 为民服务”理念，将政务服务从“等待服务”转向“主动服务”，努力实现“群众少跑腿，数据多跑路”。2020年4月，身在外地的清水河辖区居民徐女士致电街道行政服务大厅，声称急需办理失业登记、申请民政低保业务。了解了她的情况后，街道行政服务大厅工作人员迅速反应，第一时间协助她在社保网上停缴养老险，并指引上传相关电子证件，以专业的服务、极高的工作效率为徐女士完成了失业登记办理，成功办理了低保业务，努力缓解了徐女士的家庭困难。大厅主动服务、贴心服务的态度也给徐女士留下了深刻的印象。返深后，她特意为街道行政服务大厅赠送了“勤勉敬业，为民解忧”锦旗。据统计，今年清水河街道行政服务大厅共获得3面群众赠送的锦旗。

主动推进政府服务好差评，激发工作人员的干事热情

为打造高素质政务服务队伍、树立良好政务服务形象，清水河街道积极开展“创号”、“创岗”活动，强化政务服务队伍精神文明建设，打造政治素质好、职业道德好、职业技能好、工作作风好、岗位业绩好的“五好”政务服务团队，激发工作人员的干事热情。

清水河街道行政服务大厅先后获得深圳市“巾帼文明岗”和罗湖区“五一巾帼标兵岗”称号。2020年至今，该大厅共收到1874条来自企业和群众的业务评价，好评率达100%。

编辑 刘思凡