O2O家政服务哪家强？深圳5家家政品牌大PK！

哪家O2O家政品牌的服务最让人省心？

日常保洁、月嫂服务该找哪家家政？

深圳市消费者委员会近日发布58到家、e家洁、阿姨帮、超级阿姨、阿姨来了等五家O2O家政公司PK结果。

调查结果显示，五家O2O家政公司NPS（净推荐值）结果分别为：58到家为30.3、e家洁为19.2、阿姨帮为18.6、超级阿姨为12.1、阿姨来了为6.3。58到家的品牌知名度和品牌使用率最高，各家家政公司各有特色。

此次公布的五家家政公司的NPS结果仅针对深圳市场而言，调查发现日常保洁和保姆服务是消费者使用频率最高的家政服务。

5家家政品牌整体口碑较好

O2O家政是互联网+概念下的新兴商务模式，越来越受消费者青睐。在快速发展的同时，家政服务行业随之出现价格乱，服务差，信息不透明等现象。2014年至今，深圳市涉及家政服务相关消费投诉共514宗，并呈现逐年上升趋势。为指引消费者选择优质家政服务，深圳市消费者委员会运用国际通行的对消费者推荐度（NPS）调查方法，开展了深圳O2O家政品牌服务深圳NPS调查活动。

“本次调查采用网络调研的方式，通过手机移动端或互联网进行在线发送和数据回收，为保证数据真实性，我们采用真实身份认证、答题时间控制、逻辑判断、设置陷阱题等方法。”深圳市消委会工作人员表示，调查对象为五家O2O家政服务品牌实际使用者，年龄介于25-50岁，性别均为女性，有效问卷总量为1000份。

调查显示，五家O2O家政公司总体推荐度比较高，消费者的整体口碑较好。NPS将成为O2O家政公司留住客户的一把利器，高忠诚消费者通过自发的口碑传播作用，将无形中为家政公司带来更多消费者。

2016年O2O家政服务品牌深圳NPS（净推荐值）

月嫂、育儿嫂服务推荐度偏低

本次调查主要对五家O2O家政公司保洁服务（日常、深度、局部）、家居养护、新居开荒、月嫂服务、育儿嫂服务、保姆服务各项服务推荐情况进行分析。据调查，消费者愿意向亲朋好友推荐O2O家政公司的服务是日常保洁、月嫂服务、保姆服务；愿意推荐的原因是方便易用、准时准点、售后保障好、价格合理。

去年11月，赵女士投诉某家政公司介绍的保姆将其小孩手摔断，保姆和其家政公司却没有给予相应赔偿。报告显示，月嫂服务、育儿嫂服务在整个行业推荐度偏低，其中，阿姨来了的月嫂服务是消费者推荐得分最高的，阿姨帮的育儿嫂服务是消费者推荐得分最高的。

“NPS调查是一项比较科学、准确的调查，NPS可粗略地理解为口碑。”深圳市消委会秘书长冯念文表示，市消委会还将把NPS调查广泛运用到更多消费行业中去，如网络约车、物业管理、食品安全等方面的调查，为消费者选择提供参考的依据。

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五家O2O家政公司各项服务推荐情况分析如下：

58到家：在这次调查的五家O2O家政品牌中，58到家的NPS得分最高。总体看来，消费者推荐58到家的服务是家居养护，日常、局部保洁和保养，推荐的原因是因为专业高效、准时准点。

e家洁：e家洁的各项服务评分都很平均，与行业特色一致。总体看来，消费者推荐e家洁的服务是日常保洁，推荐的原因是因为方便易用与售后保障好。

阿姨帮：阿姨帮在整体推荐度低的育儿嫂服务中得分最高。总体看来，消费者推荐阿姨帮的服务是保洁类服务、育儿嫂服务，推荐的原因是因为售后保障好。

超级阿姨：超级阿姨在需求最大的保洁类服务和保姆服务中，推荐得分都是最高的。总体看来，消费者推荐超级阿姨的服务是保洁类服务、家居养护、保姆服务，推荐的原因是因为价格合理、方便易用。

阿姨来了：阿姨来了在整体推荐度较低的月嫂服务中得分最高。总体看来，消费者推荐阿姨来了的服务是月嫂服务，推荐的原因是因为准时准点。

编辑 多多