打造有“温度”的公交深圳巴士集团加强针对特殊人群服务培训

深圳特区报

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摘要

11月3日，深圳巴士集团第五分公司宝安车队组织开展了一场“进一步提升对特殊人群服务水平”的培训，由广东省五一劳动奖章获得者、宝安车队劳模工作室带头人陈德义，为全体驾驶员授业解惑，旨在系统性提升服务特殊人群的专业水平，让“无服务，不深巴”的服务理念化为一次次温暖人心的实际行动。

作为深耕公交服务数十载的标杆人物，陈德义的到来，为培训注入了丰富的经验与动人的情怀。培训中，他并未急于讲解操作流程，而是从“我们为何要做得更好”谈起。他分享了自己在工作中遇到的特殊人群乘客的故事，动情地说道：“我们的服务，不仅是工作，更是一份社会责任，是传递城市尊重的桥梁。”这番话语深深触动了在场的每一位驾驶员，让大家深刻理解了优质服务背后的深远意义，从思想上完成了从“要我做”到“我愿做、我要做好”的转变。