福田区“透明社区”小区治理经验入选2025年深圳市社会工作创新优秀案例

近日，深圳社会工作创新优秀案例大赛（2025）在深圳大学举行，福田区委社会工作部申报的《“透明社区”数智赋能小区治理的社会工作实践》获评二等奖，成为全市小区治理领域唯一入选的社会工作专业案例。

福田区委社会工作部充分发挥深圳科技创新优势，坚持以党建引领为核心，将蓬勃发展的居民自治理念与前沿的智慧平台建设深度融合，会同香蜜湖街道与辖区居民、企业共同探索“透明社区”数智赋能小区治理新模式，推动小区治理透明化、法治化、智慧化。目前，该模式已在全区40个小区、全国超170个小区推广应用。

重塑一个邻里平台。智慧赋能信息实时共享，居民“足不出户”即可通过“透明社区”平台，实时掌握小区财务收支、公共安全及审批公示等信息，实现小区信息透明、信任倍增。智慧创新诉求办理机制，开发投诉监督、议事投票等模块，实现小区诉求收集办理及议事投票“指尖办”；对小区无法解决的事项，推送至社区党委协调解决，推动群众诉求响应速度缩短至15分钟。居民对小区公共事务的知晓度、参与度、满意度大大提高，小区涉及物业纠纷诉求量平均下降46%，部分小区实现涉及物业纠纷诉求量清零。

搭建多类应用场景。创设“智慧停车”管理专家，对“人、车、位、费”进行全智能管理,有效缓解车位压力；建立居民停车月卡轮候制度,动态调整月卡数量上限,并将轮候名单向居民公开;建立空闲停车位有偿共享制度,收益25%注入小区活力基金。构建一体化安全管理平台，通过物联网技术，部署100余个智能传感设备，搭载超10种AI算法自动识别小区消防灾害、电梯故障、高空抛物、非法闯入等安全问题，并实时向业主告警，处置效率提升80%。

监管业主共有资金。依托深圳“业主共有资金”制度创新，建立业主共有资金管理系统，将物业费、政府补贴、公共收益等各类资金进行透明化统筹管理，实现“业主所有，边界清晰，颗粒归仓”。创新构建共有资金使用“物业申报—业委会审批—党支部监督”全流程线上管理机制，实现“预算、收入、审批、支出”四公开,推动引入“透明社区”的34个小区均在引入当年就实现了小区共有资金盈余，共有资金账户余额从2286万元提升至9920万元，提高3.3倍，业主可支配的共有资金余额大幅提升。

实现小区自我更新。使用“透明社区”平台后，小区物业费收缴率均有不同程度提升，最高提升17个百分点，有8个小区基本实现100%收缴率；全部小区均使用了诉求收集、议事协商和共有资金全流程管理系统；30个小区使用了停车管理系统和安全监测系统；小区共有资金均实现盈余，其中香蜜湖街道水榭花都小区盈余2480余万元；引入“透明社区”的20个小区利用盈余资金实施了外墙翻新改造，25个小区实施了电梯、监控、消防等公共设施设备更换，实现了小区“高效管理—物业增值—自我更新”的良性循环。

下一步，福田区将持续深化“透明社区”数智化小区治理模式，以党建引领为核心，科技赋能为支撑，多元协同为路径，精准破解超大城市中心区治理难题，为全国超大城市精细化治理提供了可复制的“福田样本”。

（受访单位供图）

编辑 张敬媛 二审 玄伟东 三审 朱海燕