胖东来回应“酥饼10日揽收11日生产”：快递员未按标准发货流程执行

近日，有网友日前在社交平台发帖称，“胖东来月饼生产日期有问题”。据其介绍，9月9日在胖东来网购红豆蛋黄酥饼，物流信息显示10日已揽收，然而收到的产品外包装显示生产日期却是“9月11日”。该帖引发热议。

网友在社交平台发布的内容截图

针对此事，9月18日下午，胖东来发布关于“芋泥麻薯、红豆蛋黄酥饼组合”物流信息不同步调查报告。

胖东来称，顾客于9月9日在微信小程序“东来优选超市”下单，9月10日快递员正常接单并在快递PDA（手持物流终端）完成包裹揽收和出库发车动作，实际发货时，发现部分酥饼组合外包装有瑕疵，不符合商品发货标准，该订单当日实物未发出。

9月11日，仓库到货后，将此单打包完成后交接给快递员发货，发出的酥饼组合生产日期为2025年9月11日，经调查不存在提前打印生产日期的现象。

由于9月10日快递员已在快递PDA完成出库发车动作，但实际商品并未发出，因此9月11日实物揽收后未显示快递轨迹信息。此单于9月12日凌晨1:01到达郑州凤栖集货分拣中心后快递轨迹信息开始更新，顾客于9月15日完成签收。

胖东来给出的处理结果是，经落实酥饼组合不存在提前打印生产日期的情况，因快递员未按标准发货流程执行，导致快递系统轨迹与实际发货轨迹不同步，给顾客造成误解，为顾客办理一套酥饼组合的退款。

针对此事暴露出来的问题，胖东来还公布了整改方案。其称，将增加快速揽收、发货日清机制：针对仓库当日未发货的快速和异常订单，逐单进行系统检查，保证揽收和出库发车动作的真实性；商品出库发车环节由一人增加至两人，一人负责商品实际发车核验，一人负责快速系统断发车动作，避免因违规操作造成快递系统轨迹与实际发货轨迹不同步。

超市业务是胖东来的最大收入来源。9月2日，胖东来集团发布销售信息显示，今年8月，胖东来销售额为19.84亿元，1-8月累计销售额达到153.68亿元，单月平均销售额为19.21亿元。在本年各业态销售中，超市、珠宝、百货、电器、服饰五个业态销售额突破10亿大关。其中，超市销售达到84.09亿元，占本年销售额54.71%。

编辑 黄力雯 审读 张蕾 二审 郑蔚珩 三审 彭健