百果园“礼品无忧送”即将上线

当人们提着水果礼盒走亲访友时，心里总藏着一丝隐忧：若亲友觉得果子不够新鲜、口感不合预期，会不会碍于情面不愿说？自己又没法替对方退换，这份心意反倒成了“负担”。

据悉，今年9月，百果园小程序即将上线的“礼品无忧送”功能，正精准破解这一礼赠场景的核心痛点。消费者无论在门店购买水果礼品，还是通过微信小程序、APP 下单时选择“送好友”，系统都会自动触发“礼品无忧送”功能，让收礼的亲友直接领取该订单的售后权利。这不仅是百果园自2009年推行“三无退货”以来，首次将信任售后机制延伸至礼赠场景，亦是其十六年坚守“信任文化”的又一次深度实践。

回溯百果园的信任之路，每一步都走在行业前列。随着消费需求升级，百果园的品牌战略也随之焕新，定位为“高品质高性价比水果专家与领导者”。

2025年8月，百果园将沿用多年的“不好吃三无退货”承诺，升级为更积极、更具信心的 “放心买，随心退”，完成了从“被动解决问题”到“主动传递自信”的转变。

“放心买”对应的是品质严苛把控：全球首创 “四度一味一安全”（糖酸度、新鲜度、脆度、细嫩度、香味、安全性）水果分级体系，298 项农残检测远超行业标准，300余名专业采购深入全球 800多个优质果园严选货源，从枝头到舌尖全程把控安全；“随心退”则是让退货路径更显性化，提示小程序实现7天一键退款，让售后更便捷。而“礼品无忧送”的推出，正是“放心买，随心退”升级在礼赠场景的落地 —— 它把“随心退”的权利从“购买者”延伸到“收礼人”，让“放心”覆盖礼品消费的每一个环节。

以往送水果礼品，送礼人怕品质差影响情谊，收礼人即便不满也不愿开口；如今有了这项功能，收礼人若对水果不满意，无需找送礼人沟通，自己在小程序上就能完成退款。

而这一切的实现，离不开数字化的支撑：“礼品无忧送”功能上线后，若通过微信小程序或 APP 送礼，下单时勾选“送好友”选项并确认配送地址，完成下单后系统会自动打印礼品售后无忧卡，店员会将其放入商品中，亲友收到礼品后可扫卡上的二维码进行售后；若在门店送礼，购买水果礼盒或礼品时，于付款前与店员沟通需赠予亲友，收银系统会自动打印礼品售后无忧卡，店员将其放入礼品包装内，送礼时需将该卡与礼品一同赠予亲友，亲友扫卡上的二维码即可进行售后全程无需人工干预，既保证了便捷性，也降低了门店运营成本。

“礼品无忧送不只是一个功能创新，更是对这一使命的深化：不仅要让人们吃到高品质水果，还要让送水果成为纯粹的心意传递，没有后顾之忧“”，百果园相关负责人表示。

“礼品无忧送” 的上线，既是对自身信任体系的升级，也为行业树立了礼赠场景服务的新标杆。

（图片由受访企业提供）

编辑  丁薇  二审  玄伟东  三审 丁庆林