去大医院看病，最烦的一件事是什么？排队！

挂号要排队，缴费要排队，取药还要排队。特别是为抢到一号难求的专家号，半夜就得端着小板凳到医院挂号窗口排。折腾一整天看完病，病人和家属都精疲力尽，心里只有“苦”！感受只有“难”！

作为深圳中医的“龙头老大”，深圳市中医院每日的门诊量很大。去年该院的门诊量达到了276万人次，上个月日均门诊量达到8300人次。

同时作为一家位于繁华闹市的老医院，深圳市中医院“地盘”很小，矮小的门诊老楼，停车位也很少。

在空间、人力资源有限的情况下，如何改善就医体验？深圳市中医院通过“互联网+” ，借助信息化技术，对就医流程进行颠覆式优化改造，建设一站式的“智能”就诊体系。该院也是我市公立医院中首推“挂号、缴费、查取报告、取药”就医全流程“零排队”的医院，而且是覆盖了自费和医保全人群。

接地气的改革，改变了患者几十年的就医习惯，破解了困扰公立医院多年的老大难问题。

看病不排队怎么做到的？

 挂号：手机上就可挂当日号

  在开通提前七天的预约挂号的基础上，市中医院开通了当日挂号。在手机上，只要打开市中医院的微信、支付宝或是华康就医宝的服务窗，就可以和医院窗口同步挂当天所有科室的号。就诊时间以小时分段，只要提前半小时到医院就诊即可。

候诊时有急事出去办事，也不用担心错过叫号。医院的公众微信上有“候诊查询”的贴心服务，只要输入就诊登记号就可查到预计的等待时间和前方排队人数，无线候诊功能会及时提醒你。

缴费：手指点一点就完成

作为深圳首批医保移动支付试点的医院，深圳市中医院率先开通了支付宝以及平安付的在线医保支付。现在，在市中医院，无论是自费还是医保患者，挂号费、检查费、药费手机上自动计算出医保和自费付费清单，手机上一点就完成缴费，全程不用到收费窗口去排队。

报告：检查结果手机查询

只要进入市中医院的微信服务平台，进入“报告查询”页面，输入就诊号和手机号，就可以自助查询检验报告。做体检的市民也可凭体检时填写的手机号申请验证码，在手机上读取体检结果。

已出院患者需要复印病历，不用回医院，只要关注微信服务号“电子病历服务平台”，验证身份后，就可以根据需求预约调档，有专人复印后快递到家。

取药：中药代煎半日送到家

中药房不比西药房，一味味药抓齐，需要时间。过去，光取药环节，等候两三个小时是常有的事。市中医院联合康美药业在全市推出了首个智慧药房，患者看完病，只要选择智慧药房的中药代煎和配送服务，即可回家坐等煎好的药剂配送上门。目前，智慧药房的代煎送药服务已经实现半日达，即市内中午11时前的处方当日送达，11时后的处方次日上午送达。试点期间，所有的快递送药服务都是免费的。

下一步智慧药房的服务范围将扩大到中药饮片，线上智慧药房也即将上线。也就是说，今后，患者在市中医院看病，手机上一点就可以在家取药了。该院也将实现从挂号、缴费到取药，“掌上就医”全流程。

看看这家医院还有哪些便民“高科技”？

1、3D导航好方便

到不熟悉的大医院就诊，你是否有过逛迷宫的感觉？但是在市中医院，只需将挂号单上的条码在该院门诊大厅的大型触摸屏上扫一扫，就会显示出前往就诊诊室的路线。

2、智能腕表好贴心

到市中医院住院，在住院登记处，患者会分配到一个腕表。别小看这个小小的腕表，它可是集患者信息记录、吃药提醒、输液提醒、医嘱、呼叫等于一身。当患者佩戴腕表后，将得到各种人性化的智能提示，而且该系统与医院HIS同步，医生与护士可随时查看病人情况。当患者出现不适症状或需要更换药物，也可按呼叫按钮就可以通知护士站的护士。另外，腕表还有定位、测量脉搏心率等功能，能显示患者的医生叮嘱和饮食护理等。

3、护理信息屏好精准

在市中医院每个病房的病床床头，原来的纸质记录卡已被漂亮清晰的高清视频所替代。护理信息屏与医院HIS信息连通，患者的姓名、年龄、病史、医嘱等信息，从入院开始就能自动的显示在上面，提高了信息更新的及时性和准确性，也把护士从原先繁琐的记录、查询中解放出来。护理信息屏还会播放院方的安全警示、疾病防治宣讲、温馨提示等内容，为住院患者提供更多人性化服务，提供更好的就医体验。

编辑 欧阳炜