惠州：“推进预约服务”成效显挂号长队已难见

挂号排队、诊疗排队、检查排队、缴费排队、取药排队……这些曾经是看病时令人头疼的“老大难”问题。然而，近几年，惠州市民发现，这些“老大难”问题已经明显缓解。近日，记者走访我市各大医院看到，现场排队挂号的现象基本不见，往年熙熙攘攘的门诊大厅如今变得井然有序，患者排队等候时间大幅减少，群众就医感受明显改善。与此同时，各医院在疫情防控常态化下，进一步建立完善预约诊疗制度，医疗服务水平明显提升，社会满意度明显提高。

据悉，近年来，惠州市按照国家、省提出的积极推进“互联网+智慧医疗”有关要求，在医疗服务领域充分利用信息技术优势，积极推行预约诊疗，特别是通过分时段预约诊疗，削平就诊高峰，实现错峰就医，改善患者就医秩序，患者就医更加便捷高效。其中，惠州市中心人民医院“推进预约服务”主题成效走在全省前列，曾获国家卫健委通报表扬。

市中心人民医院门诊挂号收费处排队现象明显减少。

全市二级以上医院普遍建立预约诊疗制度

最近天气多变，市民陈女士出现腹胀、腹痛、拉稀等肠胃不适症状。她赶紧登录“惠州市中心人民医院”微信服务号预约医生看诊。她是“老熟客”了，之前已经在线建卡，她点击“自助就医-挂号.门诊-在线挂号”，选择院区、科室、医生、预约的时间（细化到分钟），不到半分钟就成功预约了一位擅长调理肠胃病的省名专家，并在微信号上手机支付了诊查费。陈女士按照预约的时间提前几分钟到医生的诊室门口候诊区坐着等待叫号，不到10分钟，省名专家开始为陈女士把脉。随后陈女士用手机在该院微信号支付了药费、取药后便离开医院，在医院停留时间仅半小时左右。“现在看病真的很方便，不像往年单单是排队挂号就要等老半天。”陈女士说。

近年来，市中心人民医院持续改进创新精准预约，实行预约挂号时段细化精准到分钟，2017年9月15日率先在广东省大型综合医院中取消窗口现场挂号（仅保留老年人等特殊人群取号窗口），2018年2月底全面实现“非急诊病人预约”挂号模式。变无序就诊为有序就诊，有效引导市民错峰就医，节省了病人就诊时间，减少了门诊滞留病人。该院还完善预约服务，实行预约平台全年无休假；设置短信提醒，畅通与预约患者的信息沟通；推行自助缴费，方便了病人，也大大降低了预约爽约率；加强“一线反馈”，提高患者自助预约满意度；强化现场引导，帮助患者了解、掌握预约方法和流程；坚持巡查考核，杜绝医生随意停诊现象发生；推出医生个人二维码，方便患者直接扫码，精准选择医生进行预约挂号。

近年来，该院预约号源逐步扩大至100%开放预约；预约时间从原来开诊前3天放宽至开诊前7天，患者在该院可通过现场、电话、诊间、网络（包括微信、支付宝、官网、惠州市便民服务平台、惠州市网上办事大厅）、自助机等多种方式进行预约。该院非急诊病人预约率从2015年1月的2.47%提高至2021年平均约96％。

据悉，随着我市智慧医疗服务模式建设发展，全市二级以上医院普遍建立预约诊疗制度，各家医院已开通本院预约挂号微信端，提供统一预约挂号门户，提供门诊分时段预约，其中分时段预约精确到30分钟。此外，市中心人民医院、第一人民医院还引进多功能自助设备合理布局，在各楼层、区域按需配备不同类型的自助终端设备，患者可以就近完成自助办卡、自助预约、自助打印化验单、自助查费等多种服务需求，实现了患者就诊服务需求的分层分流，减少来回奔波、等待时间。

市民使用自助机自助预约。

让患者多项检查尽量安排在同一时间段

长期以来，三甲医院的彩超、消化内镜检查都存在“预约难”问题。市中心人民医院立足群众关切，秉承优化服务理念，从2019年6月起在全省率先于门诊客服中心开设了“预约中心”服务窗口，协调同一病人多个检查项目的预约，如果同一病人需要检查彩超、CT、MR等项目，尽量安排在同一上午或同一天检查，节省就医时间，让患者检查“最多跑一次”。与此同时，该院还推出了医生工作站“检查项目一站式智能预约系统”，实行检查检验集中预约，所有检查项目都可在诊间完成预约，免去了患者为预约检查四处奔波的苦恼。

该院还在全省率先开发医生工作站“出院患者复诊预约操作系统”，出院患者复诊最长可预约1年，保证了出院患者出院复诊预约的执行率，2021年出院患者年复诊预约率达90.60%。

2018年1月4日，在全国卫生计生工作会议上，国家卫计委通报表扬了“2015-2017年改善医疗服务先进典型”，市中心人民医院在医疗服务9大主题评选中有两大主题榜上有名，成为广东省唯一入榜这两大主题表扬的医院，其中一个主题正是“推进预约服务”。

近年来，已有河北、福建、广西和清远、东莞、汕头、汕尾、江门、顺德以及本市的50多家医院到该院参观学习。

我市一些医院也学习经验，尝试推行检查项目预约，例如市第一人民医院使用医技检查预约系统，帮助改善医技预约流程，减轻护士工作量，减少患者在医院滞留时间，降低院感发生率，提高检查科室的工作效率。

构建全市统一的预约挂号平台

预约诊疗是改善医疗服务，让患者就诊感受非常好、非常有效的手段。惠州市卫生健康局相关负责人介绍，我市多措并举助推预约诊疗服务，加快建立完善预约诊疗制度。要求全市三级医院全面实行预约诊疗制度，二级以上医院普遍建立预约诊疗制度，不断优化预约诊疗流程，探索提供延伸服务的预约，鼓励建立门诊和住院患者服务中心，并逐步建立线上患者服务中心，不断提升患者就医体验。

各大医院陆续开发了院内挂号专用的微信公众号，但也会造成这种问题，即在哪家医院就诊就得关注哪家的公众号。对此，为积极落实国家卫生健康委《关于深入开展“互联网+医疗健康”便民惠民活动的通知》要求，根据群众迫切需求，市、县（区）级卫生健康局从流程堵点切入，通过深入调研，建立统一的预约挂号便民服务平台。通过惠州市区域卫生信息平台一网联通的建设，以及和医院一键诊疗业务对接，构建全市统一的预约挂号平台。如今，惠州居民通过关注“惠州健康通”微信服务号，可使用市级统一挂号平台进行各大型医院网上挂号预约和在线缴费，预约时段精确到半小时。

2020年11月“健康惠阳”公众号正式开通，由惠阳区卫生健康局建设的统一预约挂号便民服务平台同步上线应用，目前实现了对惠阳区人民医院、惠阳区中医院接入，群众在一个平台上就能挂到已接入医院7天以内的号源，同时还可以为家人挂号，极大方便了群众看病就医。群众还可通过“健康惠阳”公众号用手机完成缴费，享受检验检查报告查询等各类便捷就医服务。这两个平台下一步将继续开通其他医院预约挂号服务，让群众切实享受到“互联网+医疗健康”的便利，不断提升患者的就医体验。

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