圆通速递2025半年报业务量同比增超两成，智能化升级国际化发展获市场认可

2025年8月27日晚，圆通速递（600233.SH）披露2025年半年度报告。公告显示，今年上半年，公司实现营业收入358.83亿元，同比增长10.19%；归母净利润达18.31亿元，其中，快递业务实现归母净利润19.85亿元。公司快递业务完成量达148.63亿件，同比增长21.79%，超出行业平均增速2.5个百分点，日均单量超8000万单，业务规模和市场份额稳步提升。数据显示，第二季度公司快递业务完成量80.84亿件，同比增长21.84%；实现营业收入188.23亿元，同比增长9.84%；归属于母公司股东净利润9.74亿元，较第一季度9.16%的降幅有所收窄，其中，快递业务实现归属于母公司股东净利润10.38亿元，单票净利环比第一季度基本持平。

在市场竞争白热化的上半年，圆通能实现业务规模与营收水平的稳定提升，并实现单票净利环比基本持平，展现其强劲的经营韧性。整体来看，今年上半年，圆通一方面加速智能化转型升级，推动公司经营提质降本增效；另一方面依托国际海外网络和自有航空资源，积极拓展国际物流市场，提升综合服务能力。

AI技术全方位深度应用全面提升服务品质

前不久，国家邮政局通报2025年上半年邮政行业经济运行情况，今年上半年，行业运行稳中向好，服务质量稳定提升。国家邮政局政策法规司副司长徐华荣表示，中国快递又快又好的背后，离不开全行业科技创新水平的持续提升，特别是人工智能技术的加快推广应用。

依托数字化转型的领先优势，圆通速递已率先布局和应用人工智能，并于今年上半年加速深化人工智能定制化场景的部署与落地，推动智多星（“YTO-GPT”）等智能体全网应用，通过自然语言理解、大模型、机器视觉、数字孪生等前沿技术的垂直运用，实现人工智能技术与业务场景的深度融合，让AI能力真正转化为了支撑公司提质增效的核心驱动力。

在技术赋能的全面渗透下，公司智能化升级正持续向业务全链条纵深延伸。在末端服务的赋能层面，圆通推出的快递员AI助手，为快递员揽派效率的提升与履约能力的增强提供了有力支撑。据了解，AI助手可围绕不同业务场景，为业务员解答业务开展过程中的操作及生活类问题；同时，AI助手支持单轮或多轮语音交互，在快件分拣、分堆装车、揽派操作、异常件及工单处理等各个工作环节提升业务员的操作效率。根据测算，AI助手可为每位业务员每天节省30至60分钟工作时间。

圆通亦搭建并不断完善智慧路由系统，据悉该系统能够依据历史订单量、成本等多维度因素，实时动态计算并优化路由方案，助力提升干线运输效率，进一步降低运输成本。

在客户服务方面，圆通全面升级客服接待、处理及仲裁等各环节智能化水平，通过全面推广智能仲裁应用，提高AI智能判责占比，实现各业务场景精准判责，持续加大快速理赔推广力度，拓宽快速理赔应用场景，提升理赔时效。此外，公司迭代升级“客户管家”系统模块，推出和升级ERP系统，为客户提供多平台多店铺统一管理，助力客户实现售后集中处理、专业化库存管理等，提供客户服务一站式系统解决方案，改善客户体验，增强客户黏性。

山东聊城加盟公司的客户马先生对圆通的ERP系统感触颇深：“用了之后，光是打单这项工作，时间光速缩短，从之前每天至少2小时到现在半小时不到！”同时，ERP系统的库存管理功能也使得库存数据更为清晰，商品数量都精准可查，有效减少了缺货风险，且可以多平台、多店铺统一管理，实时同步。目前该系统已受到电商客户的广泛认可，切实解决客户痛点，赋能客户管理升级。

一系列智能化升级举措的落地，为圆通速递带来了显著的服务能力提升。今年上半年，公司全程时长较去年同期下降8.58%，快件遗失率同比下降超59%，虚假签收率同比下降超21%，重复进线率同比降幅达16%，服务质效进一步夯实。

国际化业务稳步拓维展航空货运蓄势待发

面对全球化的发展机遇，圆通速递积极推进国际化战略，紧密把握跨境电商、华人企业和“一带一路”倡议带来的发展趋势，积极拓展新兴市场，不断优化国际产品体系，逐步覆盖集货发运、干线运输、清关转运、末端派送等一站式服务，国际综合服务能力稳步提升。

2025年，圆通国际化进程多维并进，全球网络搭建、核心业务拓展与生态资源整合等层面均有所突破。今年5月，圆通在澳大利亚墨尔本的第二座城市处理中心投入运营，该中心配备了自动化仓储设备及智能管理系统，日最高处理峰值可达10万件。6月，圆通国际与小米集团达成跨境供应链服务合作协议，正式成为小米供应链物流服务商，为小米电子零部件出口南亚市场提供一站式、全链路物流供应链服务。7月，公司同新疆商贸物流（集团）有限公司达成出海战略签约，双方将充分发挥各自优势，整合航空、铁路、商贸及产业园区资源，以西北为枢纽，辐射全国，共同推进海外产业园、电商园、商贸城及物流枢纽建设，为中国企业“抱团出海”、实现高质量发展提供有力支撑。不仅体现各界对圆通全球服务能力的认可，还将为公司今后的发展提供强劲助力。

航空业务亦是圆通国际化战略的重要支点，近年来，圆通充分依托自有航空资源，做精做专中日、中韩等优质专线，加强亚洲和东欧等区域的航线密度，并持续深化拓展哈萨克斯坦等中亚国家的全链路快递服务。截至2025年6月底，公司已累计开通150多条货运航线，自有航空机队数量已达13架，包括2架波音767-300、10架波音757-200和1架ARJ21-700。据悉，圆通航空于前段时间引入一架波音767全货机，圆通航空物流服务能力有望进一步增强。

在圆通速递2025年工作部署会议上，公司董事局主席喻会蛟强调“分公司强则圆通强，国际强则圆通强，科技强则圆通强”。回顾上半年，圆通速递稳扎稳打，加速推进人工智能应用，积极拓展国际网络布局，发展基本盘不断巩固。未来，伴随公司智能化工具的迭代升级与国际网络布局的扩大和优化，圆通有望进一步夯实核心能力壁垒，稳居行业领先地位。

编辑欧阳晨煜审读秦天二审党毅浩三审余晓泽