海湾社区开展便民服务行动，把暖心服务送到居民家门口

为进一步满足辖区居民多样化民生需求，提升居民生活幸福感与社区归属感，2025年1月至8月，深圳市南山区蛇口街道海湾社区党委以“便民、利民、惠民”为核心，在四海公寓党群服务中心持续开展民生微实事项目：“贴心零距离・实事暖民心” 便民服务行动。一系列活动通过整合优质服务资源、优化服务场景，将理发、缝补、小家电维修等基础民生服务精准送达居民身边，累计服务居民超过950人次，用实际行动书写社区服务“暖心答卷”。

聚焦民生痛点，构建双轨服务体系

“平时上班没时间修小家电，衣服破了也找不到合适的缝补店，社区这个便民服务太及时了！”居住在四海公寓的一位服务对象作出感慨，道出了不少社区居民的心声。此前，海湾社区通过居民议事会、入户走访等方式调研发现，辖区居民对基础生活服务的“便捷性”需求强烈，尤其在理发、日常物品维修等领域，存在“小需求难解决、跑远路不划算”的困境。

针对这一痛点，社区精心规划服务模式，打造“零距离专场+进小区专场”双轨服务体系。其中，超过16场“零距离”专场服务分别围绕“夏季便民”及“日常修补”主题，分别提供风扇清洗、小家电维修、理发服务、衣物缝补、修鞋等服务，解决居民夏季家电使用难题、让破损衣物、鞋子“重获新生”。另外开展3场“进小区”专场服务则深入辖区，“一站式”提供风扇清洗、衣物缝补、理发组合服务，工作人员在服务过程中同步收集居民意见，累计记录需求建议 23 条，为后续服务优化提供依据。

每场服务均采用“1+3”摊位布局——1个签到咨询处负责居民引导与需求登记，3个民生服务区域同步开展专项服务，每场服务时长约2小时，服务超过50名居民，既保证服务效率，又确保居民体验。

强化保障措施，筑牢服务品质防线

为确保服务安全有序、专业高效，海湾社区从人员、物资、现场管理三方面建立全流程保障机制。在人员配置上，社区严格筛选服务团队，邀请具备从业资质的专业人员参与，同时搭配协助人员与机动执行人员，形成“专业操作+流程辅助+现场统筹”的服务梯队。

考虑到便民服务摊位受居民欢迎度高、易出现人员聚集的情况，项目提前制定风险防控方案，确保服务安全有序开展。对理发、缝补等热门摊位，社区安排固定工作人员现场维护秩序，通过发放轮候号码牌的方式引导居民错峰排队；同时配备全场机动人员，实时关注各摊位人流情况，及时进行人员疏通，避免扎堆拥挤，为居民营造安全、舒适的服务环境。

服务暖人心，共绘社区 “和谐图”

“以前修个小家电要跑好几条街，现在在家门口就能解决，太方便了！”“社区的理发师傅手艺好，还特别有耐心，我们老年人都愿意来。” 行动开展以来，社区居民纷纷为便民服务点赞。从年初的 “暖冬理发”到盛夏的“风扇清洗”，此次便民服务行动贯穿四季，成为社区与居民之间的“连心桥”。切实解决了居民日常生活中的“小麻烦”，拉近了社区与居民的距离。

此次“贴心零距离·实事暖民心”便民服务行动，不仅是海湾社区践行“以人民为中心”发展思想的具体实践，更是推动社区共建共治共享的重要举措。下一步，海湾社区将持续聚焦居民需求，不断丰富便民服务类型、拓展服务范围，将更多暖心实事落到实处，让社区成为居民幸福生活的“港湾”。

（受访单位供图）

编辑 杨渝嘉 审读 白珊珊 二审 王雯 三审 赵明