为促进消费纠纷快速解决，近日，记者从深圳市市场监督管理局宝安监管局（以下简称“宝安市场监管局”）了解到，宝安区第一家企业在线纠纷解决服务中心（以下简称“ODR”）盒马鲜生荟悦城店正式挂牌成立。

据介绍，ODR这一平台的建立有利于增进消费者和企业间的信任和信心，形成政府主导，企业自律，社会监督的良好消费维权环境。现场，宝安区副区长娄岩峰在挂牌仪式上表示，ODR的成立将企业资源纳入纠纷解决机制中，整合了社会化资源，对减轻基层压力、快速高效解决消费者权益纠纷有重大意义。

据悉，ODR是深圳市市场监管局依托全国12315互联网平台建立的在线纠纷调解平台。宝安区第一家ODR是由深圳市市场监管局及下属事业单位共同建设，是投诉举报调解处置中心宝安试点工作专班其中一项探索尝试。

平台将以“绿色通道+在线调解+政府监管”的工作机制对消费纠纷进行调解处置，即消费者通过全国12315的绿色通道直接向ODR平台上的企业投诉，企业在线与消费者进行沟通协商达成调解，政府部门可实现在线监管，在线查看调解结果，统计企业调解成功率。

（晶报供稿）

编辑 刘珂