公明社区提升养老服务温度

光明新闻记者 俞冰传 通讯员 黄福胜 黄紫茵

日前，公明街道公明社区举办了一场以“金色岁月·康乐年华”为主题的老人探访技巧志愿者培训活动，旨在通过系统化专业赋能，提升社区养老服务的精准度与温度。

培训聚焦老年群体服务需求，采用了“理论讲解+情景模拟+互动体验”的多元教学模式。活动现场，社工以趣味游戏“信任盲行”引导志愿者在实践中体会长者视角下的沟通障碍，进而掌握“共情式倾听”“非语言信号解读”等核心技巧。针对老年群体常见的记忆力衰退、情绪波动等身心特点，则通过案例分析深入浅出地讲解应对策略，帮助志愿者学会识别独居老人的孤独信号、慢性病患者的需求变化等潜在风险点。

据悉，伦理规范与服务边界是本次培训的重点模块。社工通过“两难情景角色扮演”，例如恰当回应长者的隐私话题、平衡情感支持与专业服务的关系等，让志愿者在模拟探访中明确“关怀不越界”的原则。参与培训的志愿者王阿姨表示，情景模拟让自己真切感受到，一句恰当的问候、一个温暖的搀扶，都可能成为打开长者心扉的钥匙。

据活动相关负责人介绍，此次培训是社区“银龄关爱行动”的重要组成部分，后续将通过“1+N”结对帮扶机制，由社工带领新手志愿者开展常态化探访活动，切实将“老有所养、老有所乐”的民生承诺落到实处。