科技投资450亿、普惠保障3100亿，瑞众ESG报告揭晓金融国企服务密码

在成立两周年之际，瑞众保险正式发布《2024环境、社会及治理（ESG）暨社会责任报告》。报告系统展示了该公司在过去一年中，如何以国企担当践行中央金融工作会议提出的“五篇大文章”，在服务国家战略、推动绿色发展、强化普惠金融、完善公司治理、保障民生福祉等方面取得的实质性进展，彰显了保险行业的经济“减震器”和社会“稳定器”作用。

瑞众保险发布2024 ESG报告 以行动诠释金融国企担当

何以瑞众？是以“瑞”为发展之路，以“众”为沟通之维。瑞众保险发布的2024年环境、社会及治理（ESG）暨社会责任报告围绕经营发展、服务国家战略、助力社会民生、携手事业伙伴四大维度展开。在“绿水青山就是金山银山”理念提出20周年的重要节点，瑞众保险不忘初心、牢记使命，积极为守护绿水青山注入金融活水，贡献专业力量。

强化科技投资与绿色转型，服务现代化大局

瑞众保险全力落实金融“五篇大文章”要求，服务中国式现代化。公司大力支持科技自强，2024年累计投资450亿元于科技金融领域，其中投向战略性新兴产业197.49亿元；积极推动绿色发展，累计绿色投资规模达500亿元，存量ESG评价主体超6500个；着力发展普惠金融，开发覆盖多群体、满足个性化需求的普惠保险产品，加大特定群体、重点领域保障力度，丰富健康险供给，积极拓展中小微企业保险产品，构建高质量普惠保险体系；持续完善养老金融服务，累计服务老年用户超30万人，回访认可度达100%；深化数智赋能，自研AI“瑞博士”接入先进技术平台，客服热线95300累计服务577.12万人次，满意率达99.97%。

深化党建引领与公司治理，筑牢发展根基

将加强党的领导和公司治理作为发展的根本保障。2024年，瑞众保险全面加强党的建设，开展“第一议题”学习7510次，组织专题党员学习培训超10000人次，开展反腐倡廉教育187场，发展党员518名；持续优化治理结构，董事会会议出席率保持100%，全年审议通过议案93项；坚守合规底线，强化全员合规意识，专题合规培训覆盖29.8万人次。

融入国家战略，服务实体经济

积极发挥保险资金优势，服务国家重大发展战略和实体经济。瑞众保险投入477.2亿元支持区域协调发展；累计向实体经济投资2060亿元，为183.1万户次中小微企业提供超过3100亿元的保险保障；响应乡村振兴战略，通过多种形式开展帮扶，相关投资金额达3.86亿元。

践行金融为民，守护民生福祉

以创新驱动产品与服务升级，致力于保障和改善民生。瑞众保险构建“大消保”工作格局，建立“四层级”消保管理体系，客户投诉办结率达100%；广泛开展金融知识普及教育，举办活动9928次，触达客户7670万人次；提升理赔效率，全年赔付金额57.59亿元；积极清理“睡眠保单”，唤醒保单90万件，切实保障消费者权益。

关爱员工伙伴，共建发展平台

秉持以人为本理念，携手员工、代理人及合作伙伴共同成长。瑞众保险切实保障员工权益，女性员工占比达56.21%；关注员工身心健康，通过健康服务、重点帮扶、丰富业余活动等打造“幸福职场”；搭建事业发展平台，员工在线培训人均时长超100小时；积极履行社会责任，公益活动投入及捐款达1591.73万元，公益保险捐赠保额76.38亿元。

可持续发展永无止境，践行社会责任永远在路上。瑞众保险表示，这份2024年ESG报告既是对过去工作的总结，更是迈向未来的新起点。站在两周年的新起点上，瑞众保险将继续坚定不移地朝着成为“金融报国、金融为民、金融向善的长期主义者”的目标迈进，以专业保险力量履行“服务国之大者，守护美好生活”的承诺，全力助推中国式现代化进程。

编辑 秦涵 审读 伊诺 二审 关越 三审 郑蔚珩