清华SIGS首期国际沟通能力提升营：跨文化“读心术”，让服务“无国界”！

深圳商报•读创客户端记者 吴吉 通讯员 叶思佳

当不同文化背景的师生汇聚一堂，如何跨越语言和思维的鸿沟？如何让外籍师生在高校行政工作中，快速理解和消化各种制度和流程？面对多语言、多文化工作环境中的“是什么”“为什么”“怎么做”，如何让跨文化沟通工作更“丝滑”？那些用中文表达起来容易“翻译”起来却很困难的专业工作术语，到底该怎么用英文表达才够地道、好理解？如何让国际化校园的师生服务更有温度、更具共情力？对此，清华大学深圳国际研究生院（以下简称：清华SIGS）又有创新突破！

近日，清华SIGS首期国际沟通能力提升营（Global Communication Bootcamp）圆满结束。活动由全球办主办协同人事办、信数中心并特邀课程设计顾问李向明、冯海刚面向全院行政人员开展，旨在提升行政人员双语服务能力，更好地服务国际师生。这不是简单的英语课，而是高效解决各种国际化工作沟通障碍的秘密武器。

四阶能力进化：构建国际化沟通新生态

本次提升营从跨文化沟通角度出发，围绕日常服务与管理工作开展主题式培训。在课堂教学中，由清华SIGS外籍教师团队和国际生助教带领学员们进行场景式的英语对话训练。

活动基于“沟通力进阶模型”层层递进，系统打造跨文化服务能力，数据与信息研究院教授尔江（Ercan Engin Kuruoğlu）引领破解“卡夫卡式困局”，提出“玻璃房原则”，推动流程清晰化、可视化；未来人居研究院助理教授彼得·布什（Peter Búš）聚焦责任回应，构建“阐释—论证—担责”沟通三角；环境与生态研究院副教授马泰奥·孔维尔蒂诺（Matteo Convertino）锻造冲突转化力，创新“情绪调节+冲突降级”双轨机制；环境与生态研究院助理教授杨美珠（Jong Mui Choo）开设“高语境文化解码工作坊”，探索跨文化团队信任建构路径，输出标准化流程范式。

三大创新突破：引领校园服务能力升级

本次提升营为学员们带来了不一样的创新体验，“手把手”教会大家在跨文化的工作场景中应对自如。据课程设计顾问、人文社会科学部副教授李向明介绍，清华SIGS形成“响应力+共建力+进化力”三角模型，描绘国际服务沟通图谱。“响应力”能听见问题、解决问题；“共建力”实现国际师生与服务管理者的双向奔赴；“进化力”让培训成果延伸为常态机制、落地为日常行为，她强调，这一模型为高校提供了一套可借鉴、可复制的服务升级范式。

例如，面对国际师生成绩解释、流程咨询等场景，只要在“智能语料库”中输入关键词，就能找到清晰  、自然、有温度的外语表达建议，让跨文化沟通不再“卡壳”。

“双轨对话”机制从实用角度出发，通过留学生观察员与行政团队协作演练，旨在打通国际群体真实需求反馈通道，比如从“你的材料迟交了，我们无法处理。”转变为“我看到您提交得有些晚，让我帮您看看还有哪些补救方式。”——其带来的不是“英语表达比拼”，而是与外籍师生一起找出更好的英文表达方式和解决问题的方法。 

跨文化沟通不仅在于“怎么说”，更在于“如何说得好”，“三维训练工坊”正是“讲解+演练+带走模板”的一站式全“打包”，融合理论、案例与实用工具，旨在构建可持续的能力进化生态链。

跨越文化的温度刻度

当外籍教师的反馈从“流程复杂得像迷宫”变为“我们一起解决”的协作承诺；当留学生因一句“我理解您的焦虑，这是快速通道方案”而展露安心的笑意；当行政部门老师写下“透明不是告知，而是让对方真正理解”的心得体会——这些瞬间，重新定义了SIGS国际化校园的人文底色，也丈量出制度设计背后所承载的人文关怀。

课程设计顾问、数据与信息研究院副研究员冯海刚表示，本次活动旨在提高教职工使用英语解决工作实际问题的能力，针对日益增长的校园国际化发展需求，有别于传统的英语学习。“此次训练营不是授课人员的单向输出，而是提供了一个外籍师生与我们中国员工双向沟通的平台。双方在解决某些实际问题的讨论中双向奔赴，得出较好的解决方式方法。我们在训练营中设置了很多实际案例场景，让彼此在互动中产生共情，并一起寻找解决问题的方式方法。”

冯海刚强调，老师们通过参加训练营，也会在交流中提出意见建议，中外老师共同探讨符合学院实际情况并且兼顾中外师生的解决思路，为进一步优化学院的事务处理流程打下良好的基础。

“通过参加提升营，不但提升了我的英语语言表达能力，更深刻地领悟到理解、沟通、共情等在跨文化沟通的重要性。”创新管理研究院综合办副主任田雅芳作为本次学员之一，对外籍师生的精彩教学和精心陪练、组织部门和老师的倾情付出表示衷心感谢。“未来我们会把此次学习收获应用在在工作中，更好地为师生服务。”

国际沟通能力提升营历时4个月，5大学科与职能部门领航设计，4位外籍教授倾授洞见，18人次留学生助教全程协同，100余人次教职工跨越15个部门积极参与，建设跨文化语料库1套，访问量突破100次，覆盖82个高频沟通场景，积累410轮实战对话和800条核心短语……提升营虽已收官，国际沟通的共建之路仍在延伸。

清华SIGS致力打造无障碍国际化服务环境，与深圳市的现代化国际大都市建设同频共振，为深圳吸引更多全球人才提供清华方案，充分彰显高等教育与社会发展的深度协同。未来，清华SIGS将继续以全球共情力为引擎，书写国际化办学新篇章。

（学校供图）