进一扇门，解万般事！盐田区全力推进综治中心规范化建设为民解忧

深圳特区报

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摘要

“闹腾了几个月的纠纷，在这里‘一站式’解决了。”

“这么多部门都在现场解答疑惑，帮助我们解决问题，太有安全感了。”

“没想到欠款这么快就拿回来了，感谢你们。”

......

到综治中心能解决问题，已经逐渐成为盐田区老百姓的共识。近年来，面对社会治理新形势、新挑战，盐田区坚持和发展新时代“枫桥经验”，全力推进社会治安综合治理中心规范化建设，推动各部门依法履职，形成合力，确保群众化解纠纷“只进一扇门，最多跑一地”，每一项诉求都有人办、依法办，“一站式”化解矛盾纠纷。

凝聚力量

实现“一站式”化解最大效能

“感谢综治中心工作人员，纠纷终于圆满解决！”在盐田街道综治中心，货柜车司机雷先生由衷表达了谢意。此前，因某物流公司经营困难，雷先生等人的工资迟迟未能发放，多次追讨无果后，双方产生矛盾纠纷。街道综治中心迅速介入，搭建调解平台，联合人力、公安、交通运输、司法等多个部门共同调解，最终促成问题妥善解决，雷先生成功拿到被拖欠的工资。

多部门联动的高效调解模式，为群众提供了更具温度的矛盾化解服务，也赢得了群众的认可与点赞。盐田区综治中心相关负责人表示，盐田区通过统一指挥实现矛盾调处、治安防控等职能的协同运作，充分发挥综治中心统筹协调的优势，进一步整合社会治理的各方资源力量，推动区职能部门“常驻、轮驻、随驻”街道综治中心，把街道综治中心建设成整合资源力量的“总枢纽”，化解矛盾纠纷的“总平台”，维护基层平安稳定的“总抓手”，做到“一站式受理、一揽子调处、全链条服务”。

规范化建设是高标准打造综治中心的第一环。“我们正全力推动各级综治中心规范化建设，区级综治中心作为全区性统筹平台，统筹处置跨区域、跨部门和街道无法处置的重大疑难矛盾纠纷，街道级作为主阵地，负责日常矛盾纠纷调解，社区级集中力量排查发现上报并化解较小矛盾纠纷，最大限度将基层社会各类风险防范在源头、解决在基层、化解在萌芽状态。”据盐田区综治中心负责人介绍，截至目前，各级综治中心成功化解矛盾纠纷4822宗。

创新机制

建好老百姓家门口的“解忧站”

“咱们坐下来好好聊一聊，你们把事情讲清楚，我们一起找到解决办法。”在盐田区综治中心，通过盐田区创新建立的“周四大接访”工作机制，区、街道主要领导定期面对面接访群众，倾听诉求、协调解决问题，让群众的合理诉求得到及时有效回应，这一做法已成为推动基层治理精细化、服务群众常态化的重要举措。

“没想到我的问题这么快就解决了，区领导不仅耐心听取我的诉求，还多次到现场调研、协调解决方案，真的很感谢！”通过“周四大接访”，辖区居民黄先生反映了困扰自己许久的小区噪音扰民问题。区主要领导向黄先生详细了解情况，并多次实地调研、组织召开协调会，督促相关职能部门采取有效措施，最终问题得以妥善解决，黄先生露出了满意的笑容，对相关部门的高效处理表示认可。

群众满意是社会治理的出发点和落脚点。为了给群众提供更加全面贴心的公共服务，盐田区创新建立“民诉不满意一把手重办”机制，打造盐田民意速办“金字招牌”。在主动约见和现场核查办理“见面谈、现场办”的基础上，对反馈不满意的，由部门一把手亲自领办、亲自研究不满意诉求，主动沟通联系市民，确保合理诉求解决到位，真正打通服务群众的“最后一公里”。

拓宽路径

因地制宜把服务做到群众心坎上

为了高效提升社会治理能力，盐田区以变应变、以新应新，结合区情实际，以综治中心为载体拓阔基层治理新路径，进行了大量因地制宜的实践探索，打造精准高效的基层治理特色品牌，有效破解社会治理、服务群众、平安建设中的实际问题。

“过去，老百姓遇到邻里纠纷、家庭矛盾等问题不知道如何化解，很容易将矛盾升级，如今，我们在社区试点打造‘退一步’工作室，引入经验丰富的讲师团队，涵盖邻里纠纷、欠资欠薪、婚恋家庭等多个领域，积极引导矛盾纠纷当事人‘退一步、以和为贵、有事好商量’，以‘润物细无声’的方式促进基层矛盾纠纷排查化解。”

盐田区综治中心相关负责人介绍道，自去年11月在海山街道鹏湾社区试点以来，成功化解矛盾纠纷114起，“退一步”工作室让老百姓生活更加舒心，也为社区营造出更加温馨和谐的氛围。