基层“智”理在深圳｜一个小程序 管起了小区“家事”

“6月蚊虫消杀物资和负一楼洗手液补充采购支出384.5元”“X栋X户物业费、专项维修资金收入668.15元”“打印费收入1元”……住在福田区东海花园二期的罗女士，每到月初便习惯打开“透明社区”小程序，看看小区收支账单，“钱花得清楚，大家伙儿住得更舒心了。”

这个智慧管理小程序，是小区业主代表联合香蜜湖街道东海社区党委鼓捣出来的点子。小区里的几本账——物业费、公共收益、维修资金……都被归拢到业主们的手机里。收支不再是藏在物业办公室的文件，而是实时滚动更新的数字，点开就能看见。

“透明社区”让每笔支出都透亮

过去，小区的账目管理一直是居民心中的“老大难”问题。信息不透明、资金流向不明，常常引发居民的质疑和不满。然而，如今在东海花园二期，这一切都变了。

“现在我只要点开小程序，每一分钱的流向都清清楚楚。”罗女士感慨道。作为小区活动的热心组织者，她近几年一直负责筹划中秋晚会。借助“透明社区”小程序，晚会的每一笔开支都清晰可见，“居民们放心了，参与活动的积极性也更高了。”

怎么让居民从“看不懂账”到“心里有数”？小区党支部牵头组建了线上监督岗。小区业委会秘书陈女士在手机上滑动屏幕，向深晚记者展示：“维修基金的申请理由、审批结果、合同细节，都在上面，业主随时能查，清清楚楚，没得含糊。”

透明撬动信任，离不开全闭环流程支撑。小区还创新实施了“提-评-决-付”四步工作法，任何一笔支出都得走这套流程，并且实现全程留痕。陈女士回忆道，“有人来送物料，扫码支付后，金额、用途全都自动记录。看到不合理的单子，现场就能问清楚。”她觉得，这堵上了“糊涂账”的漏洞。

算好收支账单做优“治理大账”

傍晚，居民蔡女士请朋友来家里做客。朋友的车刚进小区，门口道闸就抬了起来。“他的车临时停会儿，停车费我刚才在手机上替他交了”，蔡女士指了指屏幕，在“透明社区”小程序里点进“智慧停车”专区，操作不到一分钟。

原来，小区给300多个车位装上“智慧眼”，谁家车位空闲，平台显示一清二楚。谁家急需停车位，系统便能自动“配对”。自从用了这法子，相关纠纷直降80%，业主还可以取得部份停车收益，真是便捷又实惠。

有了智慧管理抓手，不仅共享资源盘活了，安全守护也升级了。漫步在小区花园里，多处可见几个带特殊角度的高清摄像头，抬头望向每层楼的阳台——它们是防高空抛物的“电子鹰眼”。

今年1月，有只玩具熊从某家阳台飞落。陈女士回忆道，“物业迅速调出监控，画面清晰得很，几分钟就找到了是从哪家掉落。”随后，党员志愿者和物业一起上门，耐心细致地讲解高空抛物的严重危害以及相关法律法规，及时处理和有效沟通。迄今为止，今年小区仅发生2起高空抛物事件。“不少邻居说现在花园里遛娃，心里都踏实多了。”

不仅如此，消防按钮、声光报警等消防设备状态和消防水压，都在小程序上实现实时监控。若发生特殊情况，系统便会告警，并及时通知物业处理，有效提高了处理效率，让居民安全感倍增。

“以前觉得小区的事都归物业公司管、业委会管。现在点开手机，看着一笔笔明明白白的账，还能管得上停车位，帮忙提醒安全管控的事儿，才真正有了‘这地方我能当家、我要当家’的感觉。”罗女士坦言。

深圳晚报记者 方壮芳 温银妮