维修家电遭双重收费、多次报价?被曝光的“啄木鸟”还在啄人

深圳晚报记者 李超 实习生 郭倩薇
07-10 11:55

深圳晚报

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摘要

今年央视“315晚会”曝光了啄木鸟家庭维修平台“小病大修”“无病乱修”“收费不透明”等问题,备受关注。

今年央视“315晚会”曝光了啄木鸟家庭维修平台“小病大修”“无病乱修”“收费不透明”等问题,备受关注。3个多月过去,这些问题是否得到解决?近日,有市民向记者报料,自己通过啄木鸟维修平台维修时遭遇了上门费和检测费双重收取、多次报价等问题。随后,记者调查发现,平台收费不透明等问题依旧突出。

收费不透明,报价无标准

今年6月,家住福田的李先生发现家中洗衣机脱水功能出现问题,于是在某生活平台上找到“啄木鸟家电维修”(以下简称啄木鸟)。平台显示,预约上门服务费用为30元。

对于维修费用,平台维修人员在上门后向李先生表示,维修费用并非个人报价,须在检测后通过平台统一报价。随后,维修人员对洗衣机进行了检测,并将检测问题上报平台,平台便报出了289.9元的价格(包含上门费、检测维修解决费等)。

李先生认为收费过高,费用不合理。随即,维修人员又改变了说辞,提出可以申请折扣,并在平台报出了优惠价格208.08元。短短几分钟报出两个价格,平台的报价机制令李先生十分不解。

上门费和检测费双重收取

不过,优惠后的价格,李先生认为依旧较高,当即决定只支付上门费用,不进行维修。

维修人员随即表示,如果不修理,除上门费外,也要收取40元检测费,共计70元。“我以为上门费就包含了检测排患费用,上门不可能不需要检测,要检测也不可能不用上门。”李先生说。

考虑到洗衣机已被拆分,最终李先生接受了维修服务。实际上,李先生的遭遇并非个例,在社交媒体,也有不少网友反映啄木鸟等维修平台存在前后报价不一、价格不透明等问题。市民林女士自费购买马桶盖,并联系啄木鸟维修人员安装,结果报价238元。林女士表示无法接受该价格,维修人员又相继报价160元与98元两次价格。类似的情况,还有不少。

承诺要整改,还是有猫腻

今年3月,在央视“315晚会”后,啄木鸟平台对外发布了整改承诺书和整改方案。针对收费问题,官方表示会进行透明化改革。

关于上门检测费,啄木鸟在整改方案中明确,针对“非机器故障类服务”,平台工程师不能收取维修费,只能收取上门费与检测费。为进一步了解,深晚记者咨询了平台人工客服。一开始,客服只是表示“您实在不考虑维修,会收取上门费30元”。经过明确询问,客服才表明:“师傅检测后会收取检测费”,而具体的检测价格则要在检测后才能确定。

维修费用方面,啄木鸟在整改承诺书中表示,会推动所有订单价格透明化,所有维修订单必须提供标准报价单,用户确认后方可施工。在啄木鸟App和微信小程序中,深晚记者点击进入某维修项目页面,里面的服务保障也明确标示着“专业维修计价器进行报价,明确计价标准,价格透明”。

据了解,为方便消费者预估维修价格,啄木鸟在多个平台公示了优化整改后的88个产品、6758个服务项价格。根据李先生的维修检测报告,深晚记者在平台官网公示的“服务项价格表”找到了对应的维修项目——更换液位传感器,标价为203元。即使加上30元上门费和40元检测费,也与工程师报出的两个价格有所差异。不过,价格表也提醒:实际费用会受城市人力等影响,存在±30%价格浮动,具体收费以工程师上门检测和用户沟通后报价为准。

此外,深晚记者还留意到,啄木鸟官方在《关于服务流程与激励机制优化调整及整改方案的公示》中透露,3月15日起,平台已上线“问问DeepSeek”AI帮忙问价功能。根据李先生维修检测报告,深晚记者在微信小程序相关页面上进行询问,DeepSeek很快就列出了收费内容及对应的价格范围,并计算出总费用的区间为200元~450元。此外,DeepSeek还强调价格会受到配件品牌、维修渠道、所在地区等因素影响,建议记者联系维修人员获取准确报价。也就是说,实际的定价还是以人为确定为主,平台问价功能并不能发挥太大作用。

编辑 黄小菊 审读 伊诺 二审 郑蔚珩 三审 万晖

(作者:深圳晚报记者 李超 实习生 郭倩薇)
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