3月15日,央视财经315晚会曝光啄木鸟家庭维修(下称“啄木鸟”)因存在“小病大修、收费不透明、价格虚高、质保困难”等问题。读特新闻记者第一时间就晚会情况采访啄木鸟对外关系负责人。对方回应称,公司稍晚将发布正式声明,并表示目前市场监督管理局已介入调查,公司正全力配合。
当晚21时25分,啄木鸟在官微发布声明称,关于平台工程师虚高收费、小病大修、工程师抽佣高、工程师三天上岗等问题的报道,均为平台完全责任。公司称,已成立专项调查组,将对报道情况进行彻查。同时,承诺彻查完成后第一时间公布结果,并全力以赴改进后续工作。
图源:啄木鸟官微
当晚23时57分,啄木鸟第二次声明称,将放弃公关,接受阳光下的检验。啄木鸟方面表示,全体管理层决定不再找理由,不再试图平息舆论,而是完全暴露在公众监督下,彻底改正。同时,从今天起,每天发布一条整改声明,公开一项整改进展,直至问题全部解决。不设定截止日期,视整改为长期行动。此外,啄木鸟方面承认,部分端口因惧舆论关闭评论区或设私密,此为管理失当和退缩,现决定全面开放评论区,不删评、不限评,倾听所有声音。
当晚,啄木鸟对外关系负责人向读特新闻记者表示,目前,声明中提及的专项调查组已展开工作。
天眼查App显示,啄木鸟关联公司重庆啄木鸟网络科技有限公司成立于2014年12月,法定代表人为王国伟,注册资本约2409万元人民币。公司经营范围包括职业中介活动、日用电器修理、住宅水电安装维护服务、家用电器安装服务等,由北京啄管家科技有限公司、王国伟、王玉华等共同持股。
天眼风险信息显示,该公司曾多次因修理合同纠纷、承揽合同纠纷等被起诉。对外投资信息显示,该公司持有60余家存续企业股份。通过直接或间接持股,该公司拥有100余家企业实际控制权。
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编辑 钟诗婷 审读 张蕾 二审 张玉洁 三审 张颖