暑期来临 “旅游避坑指南”请收好

深圳市消委会近期关于节假日旅游投诉情况显示，消费者集中反映的问题为：因天气、突发疾病、自身原因取消行程退单，旅行社扣取高昂违约金；旅行社擅自变更行程安排，减少或更改旅游项目；导游/旅行社诱骗或强迫游客购物；旅行社未按合同约定标准提供住宿服务等问题。为保障消费者在即将到来的暑期旅程安全、舒心，深圳市消委会、宝安区消委会提醒广大消费者：

一、合理规划行程

消费者需提前关注旅游目的地的气象、交通情况等信息，科学安排出游时间和线路；游览山区、河谷等区域需注意防范自然灾害，避免前往极端天气预警地区，准备好急救包、便携雨衣等应急物品。选择正规渠道提前预订机票、住宿及热门景点门票，以避免价格上涨或缺票风险。尽量避开热门景点的高峰期，积极响应景区预约入园政策。

二、警惕研学陷阱

《研学旅游服务要求》（LB/T 054-2025）已于2025年5月19日正式实施，消费者在选择研学产品时要查验研学机构是否具备《旅行社业务经营许可证》；确认适合对象、研学各环节工作人员配置、安全保障措施等细节；对“高端研学”“名校交流”等模糊表述需要求在合同中将相关研学细节具体化，避免事后纠纷；同时建议对同类产品进行横向价格比较，警惕超出合理范围的“名校溢价”。

三、签订规范合同

无论是跟团游还是研学游，消费者需选择证照齐全的正规旅行社或平台，签订书面合同，明确行程安排、交通、食宿标准、退改规则等核心条款，将商家的口头承诺转化为书面条款。

四、防范退票诈骗

警惕不法分子冒充航司或平台客服，以“航班取消需改签赔偿”为由，诱骗消费者下载远程操控软件，窃取银行卡信息实施盗刷。消费者需通过官方途径或正规平台订购机票，当收到航班延误或取消信息时，建议第一时间拨打航司官方电话核实信息真伪，切勿轻易开启“屏幕共享”等远程操作。

五、坚持理性消费

消费者在旅游途中需理性购物，不轻信“老乡店”等商家话术，对“限量特供”“清仓特惠”等饥饿营销手段保持清醒认知；选购商品时需仔细核查商品价格、产地等信息，按需购买；特别在购买贵重物品时，应提高警惕并主动向商家索取发票等凭证。

六、维护自身权益

消费者购物时，需及时索要销售小票，并妥善保存购物凭证、交易过程等相关证据。若遇消费纠纷，及时与导游、旅行社沟通协商；协商不成，可通过向旅行社所在地的12345平台或消费者组织发起投诉，维护自身合法权益。

据深圳市消委会