深圳零售连锁业：如何穿越周期，向上生长？“夏耘”论坛在深举办

深圳商报·读创客户端首席记者  刘琼

消费需求迭代升级，零售连锁业如何创新发展？6月25日，深圳零售连锁业“夏耘”论坛在深举办，论坛以“深耕细耘 万物滋养——新时代零售业的深化与生长”为主题，企业家与业内品牌专家深入探讨当下零售行业面临的机遇和挑战。

本次论坛在深圳连锁经营协会指导下，由深圳市惠三多实业发展有限公司、华润万家有限公司等主办。与会嘉宾聚焦高质量经营、品牌韧性、组织文化、内容社交商业化等核心议题，共同推动深圳零售连锁行业“向上生长”。

当前，经济环境复杂多变，消费需求迭代加速，消费行业进入深度变革期。深圳市连锁经营协会会长周海生认为，企业依靠单打独斗难以穿越周期，唯有协同共生才能赢得未来。

周海生用三个“深耕”来洞察行业的创新方向：一是深耕用户价值，从流量运营转向用户价值挖掘；二是深耕供应链韧性，以数据驱动供需精准匹配，降本增效；三是深耕组织活力，   让一线员工成为创新引擎，而非执行终端。“只有不断创新，才能推动深圳零售连锁行业高质量发展。”周海生说。

奥维云网董事长杨东文分享企业高质量经营盈利心法。他强调，经营与管理实践中要坚持经营优先，管理匹配经营。面对经营不确定性，要运用工具、提升认知，把握规律，实现企业持续成长。

中快餐饮集团原董事长李平金以“如何打造企业组织文化”为主题进行分享。李平金认为，文化建设要让员工从 “知” 到 “行”，最终实现商业价值与社会责任的共生，让组织文化真正成为企业发展的核心驱动力。

数字化时代，品牌如何战略升级？天进品牌管理董事长冯帼英认为，品牌生态战略为企业破局关键。她提出，品牌生态最核心的是用户、数据、品牌三大资产，未来竞争是生态间的竞争，需以定位创造独特价值，通过资源整合、场景化体验等提升品牌影响力，助力企业实现业绩增长与价值提升。

香港艾云斯管理顾问有限公司创办人吴保光则提出，通过提升顾客让渡价值，增强企业竞争力。顾客让渡价值指顾客总价值（产品、服务、人员、形象价值）与顾客总成本（货币、时间、精力、体力成本）的差值，其大小决定顾客满意度。他以盒马鲜生、名创优品、瑞幸咖啡等企业为例，说明通过优化产品与服务、降低成本等提升让渡价值的实践成效，并强调优质服务是趋势，企业需满足顾客需求、创造良好感受，管理好“关键时刻”。

零一数科CEO鉴锋从“内容社交商业化”的角度看行业发展。他认为，“内容-社交-商业化”是穿越周期的“不变规律”。通过构建“品牌IP+创始团队+行业KOL+员工IP”矩阵，以“人-场-货”ד内容-社交-商业化”公式贯穿拉新、转化、留存、裂变全周期，助力品牌在数字化时代提升GMV与用户增长。

多位与会嘉宾表示，零售行业的发展面临挑战，同样也充满机遇。企业高质量经营、组织文化建设、品牌生态构建等实践经验，为企业带来了更多创新的火花，也给了整个行业穿越周期、不断向上生长的力量。

（主办方供图）