两大品牌召回百万充电宝！因快递拒收“卡壳” | 网事

手握被召回的问题充电宝，却遭快递“拒收”？这是近期不少消费者面临的两难场景。继罗马仕因安全隐患召回充电宝后，又一品牌安克创新近日宣布召回部分产品。然而，因快递公司普遍拒收此类“高风险”物品，消费者退货之路频频受阻。与此同时，两家公司均提出自行销毁涉事充电宝的处理方案。

目前召回情况进展如何？读特新闻记者就此展开调查。

两大品牌召回逾百万台充电宝

退货路遇快递“拦路虎”？

6月16日，罗马仕启动大规模产品召回，涉及49万余台移动电源。根据召回公告，由于部分电芯原材料原因，极少数产品在使用过程中可能存在过热现象，在极端场景下可能产生燃烧风险，存在安全隐患。公司承诺为符合条件的消费者免费换货或退货退款。

图源：深圳市市场监督管理局官网

随后，安克创新于6月20日发布公告称，主动召回部分批次存在安全风险的基础款移动电源产品，涉及约71万台。

安克创新在公告中表示，在最近的质量安全检查中，发现某供应商部分批次的行业通用电芯，存在未经批准的原材料变更，这可能导致极少数产品在长期循环使用后隔膜绝缘失效，进而引发过热甚至燃烧的安全隐患。

针对召回产品，安克创新提供了全额退款、升级换新，以及发放安克商城代金券（原订单金额+50元）三种补偿方案供用户选择。

图源：安克创新官网

两家企业在公告中均将问题指向电芯隐患及其可能引发的燃烧风险。受此影响，不少消费者反映在尝试寄回涉事充电宝，尤其是罗马仕品牌产品时遭遇快递拒收。

针对这一现象，记者于6月23日咨询了多家快递公司。顺丰速运客服表示，充电宝属于高风险电池类物品，不符合公司邮寄标准，所有城市、任何品牌均无法邮寄。韵达、中通快递客服均表示，充电宝属于易燃易爆物品，无法邮寄。

京东物流客服则回复称，铁路、航空不可收寄移动电源/充电宝，陆运限制收寄，但对于揽收要求比较高：充电宝容量不大于2万毫安，且必须保留所有原始包装，包括包装盒及内部填充物、防撞材料等。当问及罗马仕品牌产品邮寄要求时，客服表示只要属于充电宝，满足上述要求均可邮寄。

与此同时，部分消费者反映相关品牌充电宝在机场安检受阻。记者于6月23日咨询深圳宝安国际机场获悉，目前，仅罗马仕、安克创新公告中明确列出的需召回型号充电宝禁止携带，其他充电宝，包括上述两大品牌非召回型号产品，均可按正常规定携带。

安克召回进展：

流程运转顺畅，多数用户选换新或代金券

面对快递公司普遍拒收涉事充电宝的情况，消费者如何寄回产品？记者注意到，处于召回压力下的罗马仕和安克创新均推出了“自行处理”的替代方案。

6月23日，记者以消费者身份咨询罗马仕电商平台客服，反馈了多家快递拒收涉事充电宝的问题，并询问替代方案。客服最终提供了一套“自行处理”流程：扫码登记产品信息、将电量耗尽、用盐水浸泡、最后安全丢弃。整个操作过程需拍摄视频记录，完成后提交客服登记。

罗马仕电商平台客服提出“自行处理”流程。

安克创新则在召回公告中说明，为确保回收和运输安全，将为申请召回的用户寄送专用防火保护袋，通过指定快递寄回即可获得退款。若用户不便寄回，也可联系官方客服获取“自行处理”操作指引进行销毁，完成后报备客服记录。

从安克创新发布的“自行处理”操作指引来看，整个流程与前述罗马仕提供的方案大致相同。

两家企业目前召回进展如何？在罗马仕发布召回公告的次日（6月17日），记者曾联系公司进行采访，工作人员表示，目前公司不便接受采访。6月23日，记者再次致电联系，对方无人接听。

同日，记者就公告信息采访安克创新工作人员。针对消费者普遍关心的“同型号非召回批次产品是否安全”问题，工作人员表示，本次召回限定于使用了问题电芯的特定批次。同一型号产品在生产过程中会切换使用不同批次的电芯，因此，未列入召回范围的同型号及系列产品，其安全性不受影响，可放心使用。

此外，从前期为用户寄送防火保护袋，到用户通过指定快递安全寄回产品，目前整个召回流程运转顺畅。对于公告中提供的“自行处理”指引，受访工作人员表示，寄回产品是公司的首要推荐和优先选择，“不能把风险留在用户手里”。该指引仅作为极端不便情况，例如用户身处国外的备选方案。

据其透露，自公告发布后，安克创新用户咨询量较之前增长10倍左右，公司已增派人手并利用系统工具应对。在补偿方案选择上，目前约20%用户选择全额退款，其余大部分用户选择了置换新产品或领取商城代金券。

编辑 许家宜 审读 伊诺 二审 关越 三审 刘思敏