全市医疗行业服务公众满意度调查监测结果公布 光明区妇幼保健院取得优异成绩

光明新闻记者 练洁雯 通讯员 张嫣 马朝霞 黄思媚 文/图

近日，在深圳市卫健委发布的《市卫生健康委关于2024年度我市医疗行业服务公众满意度调查监测结果的通报》中，光明区妇幼保健院以门诊满意度95.62、住院满意度97.05及总体满意度96.34的优异成绩，在全市同队列公立医院中排名第一，较2023年的第三名实现大幅提升。

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据了解，此次医疗行业服务群众满意度调查由深圳市卫生健康委组织开展，围绕医生护士技术水平、服务质量、服务态度、交通与停车、环境与设施、排队时间、隐私保护、信息公开等指标调研就诊群众的满意度情况。2024年第一季度、第三季度，光明区妇幼保健院总体满意度在全市公立医院中排名第一，本次通报的是获得2024年度第一。

据悉，光明区妇幼保健院把“坚持人民至上”贯穿到为患者服务的实践中，不断提升医疗服务质量，丰富诊疗服务内涵，多措并举提升患者的就医体验和就医满意度，助力提升人民群众就医获得感、幸福感、安全感。由医院相关负责人带队，先后开展5次专项调研，深入一线科室，走访全部临床科室，认真倾听和分析解决患者反映的问题，如候诊时间长、医患沟通困难等。这种深入一线的调研方式，让医院能够精准地发现问题，为后续的改进工作奠定了坚实的基础。

此外，光明区妇幼保健院为深化问题整改，进行每周一议、每月分析总结闭环管理机制。患者满意度调查回访结果、投诉等被纳入满意度绩效方案，以方案举措倒逼服务质量提升。2024年度，医院累计处理患者投诉30条，平均处理周期缩短至2.53天。这种高效的工作机制，提升了医院的响应速度，让患者感受到医院对他们的重视和关心。

据悉，光明区妇幼保健院新院区建设项目正在加快推进，将于2026年建成并投入使用，规划床位600张。区妇幼保健院将继续秉承“以患者为中心”的服务理念，不断探索创新服务模式，加强医护人员队伍建设，加强与患者沟通与互动，努力构建更加和谐、高效、优质的医疗服务体系。