60余名学生买演出服用完就退货？律师解读“七天无理由退货” | 读特普法

近日，一名网店店主称，沈阳一职业学校60余名学生集体网购衣服，在使用完毕之后，却又以“质量问题”为由集体退货，导致店铺遭平台判定异常，被封禁三个月。

此事经媒体报道后引发热议，被使用过的服装，还适用于“七天无理由退货”吗？法律上是如何界定的？

学生网购服装“穿后即退”？

校方：回收服装、承担费用

该店主表示，4月底，辽宁沈阳一职业技术学院60余名学生在其店铺网购演出服，用于学校运动会表演。在运动会结束后，学生们却以“衣服存在质量问题”为理由，集体将使用过的衣服退回。

店主称，她在学校官网上看到学生们穿着自家店铺衣服参加运动会的照片，衣服的吊牌都没有摘，有些退货回来的衣服上，还沾着学校草坪上的草渣。学生退款的时候告诉店主，他们自己也没有办法，因为衣服是老师强制让买的，也是老师让退的。

图源：澎湃新闻

这次集体退货，导致该名店主的店铺被平台判断异常，被封禁三个月，造成损失约8000元。

据央广网报道，5月3日，店主接到该学校相关负责人电话，校方主动就此事道歉，并承诺回收服装、承担相关费用，双方目前已达成和解。关于店铺被封事宜，店主表示将与平台进一步协商。

读特新闻记者搜索发现，网购衣服使用后“集体退货”的事件并不少见。2024年12月，河北一职业学院学生集体网购演出服，在穿过后又集体退回；2023年，无锡某学校集体网购白衬衫，在使用之后，又集体退回，退回的衣服上有汗味和污渍。这些集体退货事件，都对商家造成了巨大损失。

有网友认为，“七天无理由退货”本来是保护消费者权益的规定，不应该被恶意利用。也有网友指出，平台应该对类似行为进行审核，不应该无差别封禁店铺。那么，在法律上是如何规定“七天无理由退货”的？若遇到类似情况，商家该如何维护自己的权益？

律师：退货时需保证商品完好

不影响二次销售

针对以上问题，读特新闻记者采访了广东为则为律师事务所陈洁雯律师。陈洁雯律师指出，根据消费者权益保护法第二十五条规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。网购的衣服属于适用“七天无理由退货”的范围，但消费者退货时，需保证退货的商品应当完好。

另外，《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第九条对“商品不完好”的判定标准做出了详细规定，其中， 服装、鞋帽、箱包、玩具、家纺、家居类：商标标识被摘、标识被剪，商品受污、受损的，视为不完好。上述案件中，学生使用过的衣服已经粘上了污渍，将会导致衣服价值受到贬损，不适合二次销售，应视为商品不完好。店主可以提供衣物污损证据，证明商品不符合“七天无理由退货”条件，拒绝退款。

陈洁雯律师表示，学生和商家之间存在买卖合同关系，《中华人民共和国民法典》第七条规定，民事主体从事民事活动，应当遵循诚信原则，秉持诚实，恪守承诺；第五百零九条也规定，当事人履行义务应当遵循诚信原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。在此案例中，学生购买衣物用于演出，演出结束后便申请退货，此行为明显违背了诚实守信原则，涉嫌构成权利滥用。店主可以主张学生的行为超出了合理退货的界限，要求涉事学生对造成的损失进行赔偿。

陈洁雯律师告诉读特新闻记者，此事件导致店铺被封禁，也反映出平台对于店铺交易判断机制存在缺陷，电商平台应完善相关审核机制，对于异常交易行为进一步确认，维护商家和消费者双方的合法权益。在上述案例中，商家可以提供相关证据，要求平台解封。

对于消费者而言，行使退货权利时，应严格遵循相关法律法规及诚信原则，切勿滥用退货权利，于商家角度，日常经营中需不断强化自身法律意识，遇到此类恶意退货或不合理诉求时，善于运用法律武器，依法依规维护自身合法权益，保障经营活动正常有序开展。

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编辑 沈静愉 审读 郭建华 二审 李怡天 三审 袁斯茹