宠域talk | 24小时无人仓如何守护宠物健康？记者实测美团闪购“毛球药局”

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近日，记者实地探访美团闪购入驻商家“毛球药局”，其24小时无人仓模式及线上宠物药品销售体系，为宠物主提供了全时段健康守护方案。

如今，宠物在家庭中的地位日益提升，宠物健康保障需求愈发凸显。近日，读特新闻记者实地探访美团闪购入驻商家“毛球药局”，其24小时无人仓模式及线上宠物药品销售体系，为宠物主提供了宠物全时段健康守护方案。

无人前置仓模式突破服务边界

“毛球药局”采用24小时无人闪送前置仓运营，通过货号编排实现 “订单生成-外卖员扫码取货-配送”，仓内无固定值守人员，外卖员凭订单信息取货后完成后续流程。“毛球药局”创始人佟文博告诉记者：“该模式降低了传统实体店的租金及人力成本，同时能将服务时间延长至24小时，确保宠物主在任意时段均可通过闪购平台获取所需药品。”

读特新闻记者实地探访“毛球药局”位于福田的首家无人仓看到，宠物药品和宠物日常用品按功能分区存储，保障外卖员平均3分钟内完成拣货。其10公里配送辐射范围，可实现核心区域30-45分钟送达。据佟文博透露，“毛球药局” 计划加速服务网络布局，罗湖店、南山店将于4月底前正式开业。他认为，“增加门店密度以扩大服务范围，尽可能缩短送达时间，能给到用户更好的体验。”

“毛球药局”无人仓。图源：毛球药局

线上药品体系重构购药场景

一直以来，宠物生病后，宠物主往往需要花费大量的时间和精力将宠物带到线下医院问诊、买药。区别于传统宠物医疗模式，“毛球药局”构建“线上购药+执业兽医咨询+健康回访”服务闭环：宠物主可在线上传宠物病症，获取执业兽医用药建议后完成线上购药，后续还将收到用药效果回访，有效解决了宠物主需往返线下医院购药的痛点。

平台在售药品覆盖感冒、肠胃、皮肤等宠物常见病症，同步提供驱虫药、营养补充剂等健康产品。商品详情页规范标注适应症、用法用量及注意事项，配套执业兽医在线咨询服务，确保用药安全性。佟文博告诉记者：“‘毛球药局’开业一个月以来，线上售卖超1000单，20:00后订单占比达70%，主要为应急药品需求，反映出宠物健康24小时服务的市场刚需。”

记者实测验证高效服务能力

读特新闻记者于19日16:20，在距离 “毛球药局” 福田无人仓10.9公里处线上下单多款宠物用品。系统接单响应迅速，1分钟内完成派单，外卖员2分钟完成仓内拣货。依托美团闪购实时物流追踪功能，记者全程掌握配送进度，订单于17:00送达，从下单到收货共耗时40分钟。药品送达时，记者随即接到客服电话，客服主动询问宠物健康状况，并说明药品使用方法。当记者提出需专业医疗建议后，即刻被邀请进入宠物医生1对1咨询群，获得针对性诊疗服务。