打好组合拳助推深圳入境游高质量发展

提要

为进一步激发入境旅游活力，深圳应用更丰富的产品吸引外国游客、用更优质的服务打动外国游客、突出科技创新优势、培养高素质的导游队伍、善用社交媒体平台主动发声等，促进入境旅游市场高质量发展。

随着免签、通关便利和航线恢复等利好因素叠加，深圳已成为外国人来华旅游的主要目的地之一。2024年深圳全市接待入境游客同比增长56.9%，实现国际旅游收入同比增长93.2%。携程旅游榜单显示，今年春节假期，深圳位居入境游国内热门目的地第一。近年来，深圳旅游“国际范”越来越浓，不断增长的入境旅游游客量，反映了深圳作为旅游目的地的国际影响力。

用更丰富的产品吸引外国游客

融合传统与现代、科技与文化的旅游产品开发方式，有助于提升深圳入境游的整体形象和竞争力，吸引更多游客前来体验。一个旅游目的地要想让外国游客产生浓厚兴趣，可以从“烟火气”、文化味和未来感入手。在营造“烟火气”层面，深圳可以打造特色街区，定期举办各种民俗活动，比如在东门老街、南头古城等地，保留和修复具有历史韵味的建筑和街道，打造集传统小吃、手工艺品店、特色茶馆等为一体的特色街区，让外国游客在这里能感受到浓郁的本地生活气息。在增添文化味层面，加强对深圳本土文化遗产的保护和展示，如大鹏所城等历史遗迹，建立专门的博物馆或展览馆，展示深圳的历史变迁、文化传承，通过文物、图片、多媒体等形式，向外国游客讲述深圳的故事。在展现未来感方面，可以邀请外国游客体验深圳的智慧城市建设成果，参观深圳的高新技术企业和创新产业园区，让他们体验深圳的高科技产品，感受城市创新活力和未来发展潜力。

要以主要交通节点为枢纽，点、线、面相结合，策划推出更多优质旅游产品和精品线路。如乘坐邮轮是外国游客最喜欢的旅游项目之一，蛇口邮轮母港可以兼顾国人“从深圳出发看世界”和外国游客“从深圳出发看中国”的定位，助推深圳邮轮产业高质量发展。2024年3月，外籍国际邮轮“太平洋世界号”停靠蛇口邮轮母港，近1500名国际游客由此开启深圳人文景观及美食之旅，这不仅为入境游客提供了更加便捷、舒适和丰富的旅游体验，也提升了深圳的影响力。此外，还要重点发展特色滨海旅游度假，努力将大鹏半岛打造成世界级滨海旅游目的地。

用更优质的服务打动外国游客

一要提升入境游客的满意度，从细微之处打造好口碑。要进一步完善公共服务设施，重点加强旅游交通接驳、公共厕所、购物场所等建设和管理，完善旅游信息咨询服务体系，推动旅游设施智能化升级。要加强旅游购物环节的监管，规范市场秩序，建立健全游客投诉高效处理和旅游商品信誉担保理赔等工作机制，保障游客的合法权益。

二要重点提升一线服务人员的国际化水平。面向目标客源地国家，要通过线上平台、旅游展会及合作媒体扩大深圳知名度，进一步开发具有高便利度高性价比的旅游项目。如某知名旅行服务公司曾在上海浦东国际机场推出“入境游客免费上海半日游”公益项目，带入境游客打卡外滩、豫园等地标项目，服务涵盖早中晚三个时间段，采用中巴小团形式，灵活性很强。

三要抓紧住宿和餐饮等入境游链条上的重要环节。提升现有酒店的服务品质和设施水平，打造具有影响力的酒店品牌。例如，在酒店设计上融入更多深圳本地文化元素，以深圳的地标建筑或自然风光为主题进行室内装饰。鼓励发展具有深圳特色的民宿。在大鹏半岛等沿海地区，打造一批具有海洋文化特色的民宿，民宿可以提供当地特色的早餐，如肠粉、艇仔粥等，还可以组织游客参与当地的民俗活动，如制作传统手工艺品等，让游客深度体验深圳的本土文化。加强对餐饮食材的质量管理，建立严格的食材采购标准和追溯体系。确保食材的新鲜、安全和优质，从源头上保障餐饮品质。鼓励餐厅使用深圳品牌特色农产品，如“圳品”，既保证食材安全，又能推广深圳品牌。

突出科技创新优势

深圳是科技之城、创新之都。2024年，深圳新增国家级专精特新“小巨人”企业296家、总数达1025家，新增国家级制造业单项冠军企业29家、总数达95家，增量均居全国城市首位。目前，华为、腾讯、大疆、比亚迪等知名企业已成为吸引外国游客来深旅游的亮点，深圳的工业历史和制造业发展历程也能为游客提供认识深圳的独特视角。深圳可以整合多个著名科技园区，如南山科技园、华为坂田基地等，大力发展工业旅游，安排专业导游或企业内部讲解员，带领外国游客参观企业的产品展示厅，让他们见证深圳在前沿科技领域的突破与成就，感受中国创新活力。同时，要加大资金支持，可以设置专项资金对工业旅游接待团队、项目给予支持，推动工业旅游蓬勃发展。

培养高素质的导游队伍

导游是旅游行业的一面镜子。入境旅游对旅游从业者提出更高要求。一是高校应加大入境旅游相关专业课程开发，从产品设计、市场营销、客户服务等方面，系统培养入境旅游相关人才。二是成立特级、金牌导游工作室，培养更多外语导游，特别是要提升出租车、机场、酒店等服务窗口人员的英语基本沟通能力。深圳市导游协会可以组织全市头部导游服务公司做好外语导游培训，树立深圳旅游服务良好形象。三是充分利用在深工作的外籍人士资源，发展兼职导赏员队伍。四是优化志愿服务体系。在机场、车站、热门景区等人流密集处，设立志愿者服务站，为外国游客提供交通指引、景点推荐、语言翻译等服务。借助智能设备与数字地图，帮助游客规划个性化的旅游路线。

善用社交媒体平台主动发声

要充分利用Facebook、Instagram、YouTube等具有国际影响力的社交媒体平台，借助国内外旅游网络达人，讲好深圳故事。具体而言，可以在社交媒体发布“深圳科技探秘之旅”“深圳城市故事”等系列内容，通过精美的图片、生动的视频和有趣的文字，展示深圳创新活力和独特魅力。可以发起“打卡深圳科技地标”“我眼中的深圳之美” 等话题，鼓励外国网友分享自己的旅行计划、想法和照片。举办线上问答活动，解答网友关于深圳旅游的疑问，赠送深圳特色纪念品，提高参与度和互动性。

（作者系广东省决策咨询研究基地深圳职业技术大学粤港澳大湾区文旅融合创新发展研究中心教授）

编辑刘彦审读秦天二审王雯三审甘霖